Especialista De Soporte Tecnico (Tijuana)
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Especialista de Soporte Técnico
Horario: Lunes a viernes, 7:00-16:00 (horario nocturno opcional), turno diurno o nocturno según disponibilidad. Tipo de puesto: Jornada completa. Salario: $3,000.00 - $3,500.00 a la semana (en México) o equivalente mensual para otras ubicaciones.
Responsabilidades:
- Investigar y determinar soluciones para problemas de software, hardware y red LAN/WLAN.
- Actualizar los equipos de comunicación y garantizar su funcionamiento óptimo.
- Coordinar y supervisar las actividades del técnico Jr. según prioridades.
- Encaminar la resolución de problemas del sistema informático dentro de los plazos acordados.
- Proponer y aplicar mejoras continuas a sistemas y procesos.
- Administrar y controlar inventario de dispositivos electrónicos y periféricos (impresoras, escáner, handheld, etc.).
- Configurar y asignar equipos de cómputo a nuevas contrataciones.
- Coordinación de instalaciones de cableado en distintas áreas.
- Mantener el área de trabajo limpia y organizada.
- Programar, ejecutar y supervisar respaldos periódicos para proteger la información de la empresa.
- Desarrollar y mantener páginas web internas y aplicaciones de redes sociales.
- Capacitar y apoyar al personal para el uso óptimo de software y hardware.
- Administrar la plataforma WMS Edge, incluyendo perfiles de usuarios y documentación de incidentes frecuentes.
- Registrar y documentar todos los problemas y soluciones en manuales operativos.
- Diseñar flujos de trabajo, enrutamiento de tickets y automatizaciones para optimizar el soporte.
- Analizar métricas de soporte y producto, interactuar con equipos de Customer Success, Producto e Ingeniería para mejorar la experiencia del cliente.
- Gestionar herramientas de soporte (HubSpot, Front, PostHog, Slack).
Requisitos:
- Experiencia laboral comprobable como especialista de soporte técnico (mínimo 2 años).
- Buen conocimiento de sistemas informáticos, dispositivos móviles, impresoras de etiquetas y equipos de comunicación.
- Grado en
Vacante publicada el 1 día atrás
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