Supervisor/ Call Center Cobranza (Benito Juárez)
$8,400Link-Worldwide
Supervisor call center
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Actividades
- Realizar escuchas diarias de las interacciones entre el equipo y los clientes, tanto durante como después de las conversaciones.
- Proporcionar feedback constructivo y específico basado en las escuchas realizadas.
- Asegurar que el equipo conozca y maneje eficientemente las herramientas de trabajo.
- Supervisar y garantizar el cumplimiento de las metas diarias establecidas para el equipo.
- Mantener y mejorar la productividad del equipo a su cargo.
- Realizar seguimiento diario de la conectividad y tomar acciones correctivas cuando sea necesario.
- Registrar y gestionar incidencias de manera eficiente.
- Ejecutar y supervisar planes de capacitación, en colaboración con el área correspondiente, para el desarrollo continuo del equipo.
- Monitorear y reportar el progreso en relación con los KPI definidos.
Requisitos
- Carrera técnica relacionada con administración de empresas o áreas afines (preferencia no obligatorio).
- Experiencia como supervisor de cobranza (obligatorio).
- Conocimientos en gestión de proyectos.
- Manejo intermedio de herramientas de Microsoft Office.
- Familiaridad con sistemas de gestión de call center y métricas de rendimiento.
Habilidades
- Liderazgo proactivo y capacidad para motivar al equipo.
- Comunicación efectiva y habilidades de escucha activa.
- Trabajo en equipo y colaboración con diferentes departamentos.
- Organización y gestión del tiempo para manejar múltiples tareas simultáneamente.
Ofrecemos
- Sueldo base libre de $8,400 + comisiones sin tope por KPIs.
- Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 19:00 p.m.; sábados rolados de 9:00 a 13:00 p.m.
- Prestaciones de ley.
- Seguro de gastos médicos mayores.
- Tipo de puesto: Jornada completa, por tiempo indeterminado.
- Sueldo mensual: $8,400.00 - $16,000.00.
Ubicación
Av. Insurgentes Sur 664 Piso 6, Col del Valle Nte, Benito Juárez, 03103 Ciudad de México, CDMX. Al lado del WTC (World Trade Center). Entre MB La Piedad y Poliforum.
Beneficios
- Seguro de gastos médicos mayores.
Tipo de jornada
Turno de 8 horas.
#J-18808-LjbffrVacante publicada el 6 horas atrás
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