Líder de Atención médica

El Líder de Atención Médica en Meddi es el responsable de coordinar, guiar y asegurar la operación eficiente del equipo de profesionales de salud que brindan atención a distancia dentro de la plataforma. Supervisa la calidad del servicio clínico, garantiza el cumplimiento de protocolos de salud ocupacional y vela por que la experiencia del usuario sea segura, ágil y confiable. Se encarga de monitorear el rendimiento del equipo, gestionar incidencias clínicas, optimizar flujos de trabajo y asegurar que la atención remota cumpla con los estándares médicos, regulatorios y tecnológicos que distinguen a meddi como empresa de healthtech orientada a la salud ocupacional.

Responsabilidades

• Supervisar las operaciones diarias del equipo de atención médica remota, asegurando el cumplimiento de tiempos de respuesta y calidad de servicio.
• Validar que los protocolos clínicos, guías internas y normativas de salud ocupacional sean aplicados correctamente.
• Monitorear métricas operativas y clínicas, generando reportes y proponiendo acciones de mejora continua.
• Atender y escalar adecuadamente casos críticos, incidentes médicos o situaciones que requieran intervención inmediata.
• Coordinar la capacitación continua del personal de salud en procesos, nuevas funcionalidades de la plataforma (Expediente médico) y buenas prácticas de telemedicina.
• Fungir como enlace entre equipos internos (Tecnologías, Comercial y Alianzas y redes médicas) para resolver problemas y optimizar procesos.
• Revisar y mejorar los flujos de atención, asegurando eficiencia y trazabilidad en la gestión de casos clínicos.
• Brindar feedback oportuno al equipo a su cargo para mejorar el cumplimiento de los protocolos y la atención del cliente. 

Requisitos

• Licenciatura en Administración, Negocios, Ingeniería o áreas relacionadas.
• Deseable: formación complementaria en call center, atención al cliente, negociación, SaaS o healthtech.
• Más de 3 años de experiencia liderando equipos de atención al cliente.

Habilidades y competencias

• Excelente capacidad de liderazgo operativo y gestión de equipos. 
• Dominio de procesos de telemedicina y conocimiento sólido en estándares de salud ocupacional.
• Habilidad para tomar decisiones rápidas basadas en información clínica y operativa.
• Pensamiento analítico para interpretar métricas y transformar datos en acciones concretas.
• Comunicación clara, empática y profesional para interactuar con personal médico, clientes y usuarios.
• Organización y capacidad de priorización para manejar simultáneamente múltiples casos o tareas.
• Adaptabilidad ante cambios de operación, ajustes regulatorios y evolución tecnológica propia de una empresa healthtech.