Agente Telefónico - Call Center Hotelería

Resumen del puesto

En Grupo Presidente buscamos un(a) Agente Telefónico(a) de Call Center especializado(a) en hotelería, con enfoque comercial, orientación a resultados y vocación de servicio. Serás responsable de atender y dar seguimiento a llamadas de clientes para gestionar reservaciones, impulsar ventas de habitaciones y promover servicios complementarios dentro de nuestro portafolio de hoteles.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes con enfoque comercial y cierre efectivo de ventas.
• Realizar llamadas salientes para seguimiento, recuperación y generación de nuevas oportunidades de negocio.
• Aplicar técnicas de venta consultiva, manejo de objeciones y cierre de ventas.
• Promover servicios adicionales, upgrades y ofertas especiales para maximizar ingresos.
• Gestionar reservaciones, modificaciones y cancelaciones, asegurando una experiencia positiva para el cliente.
• Dar seguimiento puntual a prospectos y clientes para fortalecer la conversión y la retención.
• Cumplir y superar las metas mensuales de ventas y los indicadores de desempeño establecidos.

Requisitos

• Experiencia comprobable en ventas telefónicas, preferentemente en call center.
• Conocimiento en sistemas de call center y herramientas de gestión de llamadas.
• Nivel de inglés intermedio.
• Excelente comunicación verbal, habilidades de negociación y orientación a resultados.
• Disponibilidad para trabajar en un entorno dinámico y con objetivos comerciales.
• Disponibilidad para rolar turnos.

Habilidades y competencias deseadas

• Proactividad y actitud de servicio.
• Capacidad para trabajar bajo presión y administrar prioridades.
• Orientación al cliente y al logro de metas.
• Trabajo en equipo y buen manejo del tiempo.
• Facilidad para adaptarse a procesos, herramientas y estándares de calidad.

Beneficios

• Integrarte a una empresa mexicana con más de 50 años de trayectoria en hospitalidad.
• Oportunidad de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Ambiente laboral dinámico, colaborativo e inclusivo.
• Formar parte de un equipo que crea experiencias memorables para huéspedes y clientes.

Cultura y valores

En Grupo Presidente promovemos la excelencia, la innovación y el compromiso con la satisfacción de nuestros huéspedes y comensales. Valoramos la diversidad y fomentamos un ambiente de respeto e inclusión donde cada persona puede crecer y aportar al éxito del equipo.