Ejecutivo del servicio de atención al cliente (Miguel Hidalgo)
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Misión
Gestionar de forma integral la atención y administración de cuentas de clientes, garantizando una experiencia de servicio productivo, oportuna y alineada con los objetivos comerciales de la empresa. Actúa como enlace entre clientes y áreas internas (ventas, logística, planeación, distribución, finanzas y operaciones) para asegurar el cumplimiento de pedidos, niveles de servicio y resolución de incidencias.
Responsabilidades
- Gestión de atención y relación con clientes
- Administración de pedidos (order management)
- Coordinación interna
- Resolución de incidencias
- Control y análisis de indicadores
- cumplimiento y control
Preparación Académica
- Licenciatura Ingeniería industrial, Mecánica, etc
Conocimientos Técnicos
- Procesos de servicio al cliente y cadena de suministro.
- Administración de pedidos (Order-to-Cash).
- Gestión de inventarios y distribución.
- Indicadores de desempeño (OTIF, Fill Rate, OTD, Backorder).
- Manejo de ERP SAP Excel intermedio–avanzado.
- Herramientas de análisis y reporteo (Power BI, Tableau o similares).
- Conocimiento de facturación y procesos administrativos.
- Deseable conocimiento de planeación de demanda y consumo masivo.
Vacante publicada el 19 horas atrás
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