Especialista De Cuentas Marketplace | Marketplace Seller Specialist (Xico)

Objetivo del Puesto

Garantizar que los Sellers (Top, Medium, Long Tail) lleven a cabo los procesos de formación, capacitación y actualización sobre cómo operar correctamente en el ecosistema de eCommerce y Marketplace de Coppel, a través de un monitoreo activo de las métricas de los Sellers en estos procesos, identificando áreas de oportunidad para canalizar hacia las áreas correspondientes y con esto completar el proceso exitoso de onboarding del vendedor en el Marketplace de Coppel y una operación satisfactoria que impulse sus ventas.

Responsabilidades

• Generar procesos de formación, capacitación y actualización continua, bajo demanda y en grupo sobre cómo operar y vender exitosamente en Marketplace, con los Sellers (Top, Medium, Long Tail) para garantizar la correcta apropiación de conocimiento en el Marketplace de Coppel.
• Generar nuevos materiales de formación y capacitación y sus respectivas actualizaciones para garantizar la correcta apropiación de conocimiento a los Sellers: capacitaciones operativas/comerciales.
• Definir estrategias de formación y capacitación enfocadas a los Sellers, alineadas con la Gerencia Senior para mejorar la apropiación de conocimiento de los Sellers, de acuerdo a la identificación de las áreas de oportunidad presentadas y las métricas operativas.
• Definir y programar capacitaciones bajo una calendarización establecida para dar alcance a Sellers Long Tail que no tienen tratamiento asesorado.
• Definir y asegurar que los materiales de formación, capacitación y herramientas estén disponibles y al alcance de los Sellers para que se capaciten en el Marketplace de Coppel, por demanda.
• Definir e implementar capacitaciones enfocadas en los Sellers de acuerdo a sus necesidades y sus métricas operativas, para garantizar el éxito del vendedor.
• Monitorear el performance 360 de los Sellers para identificar aquellos con buen y bajo desempeño, para canalizar hacia las áreas comerciales y operativas para que se detonen estrategias para mejorar el desempeño del Seller.
• Desarrollar y administrar la comunidad de Seller Success y sus charlas, para compartir casos de éxito de los Sellers que operan en el Marketplace de Coppel.
• Identificar estrategias y/o herramientas innovadoras que permitan contar con mayor alcance en la comunicación de las capacitaciones.
• Asegurar la gobernanza de todos los procesos de formación y capacitación de Marketplace para garantizar estándares de formación y gestión exitosa de los sellers en el mismo.
• Asegurar dominio y conocimiento por autoformación y capacitación constante, de todos los procesos en el journey del seller y plataformas que hacen el ecosistema de Marketplace para garantizar la correcta definición de estrategia de programas de formación y capacitación.

Escolaridad

Licenciatura en Negocios Internacionales, Administración de Empresas, Mercadotecnia, Finanzas, Informática, Economía, Comercio Internacional o Ingeniería Industrial.

Experiencia

3 años como Coordinador Comercial en eCommerce - Marketplaces gestionando categorías y cuentas clave, como Líder de iniciativas de Gestión del cambio, Mejora continua, Comercial, Digital.

Ofrecemos

• Prestaciones de ley y superiores
• Reparto de Utilidades (PTU)
• Becas para estudios académicos, computación o idiomas (colaborador y familia directa)
• Fondo de Ahorro para el retiro
• Descuentos exclusivos en tienda
• Protegido de gastos médicos menores
• Seguro de Vida
• Planes de carrera con cursos, capacitaciones y certificaciones constantes
• Incentivo por término de estudios
• Útiles para tus hijos en edad escolar

Inclusión y Diversidad

Coppel es una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo, apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades, sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imagen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc.