Especialista en Ti Nivel 2 Bilingüe (Playa del Sol)

Descripción del puesto

Empresa de tecnología en etapa de crecimiento, especializada en servicios administrados de TI y soluciones empresariales, busca integrar a su equipo un Especialista en TI Nivel 2 Bilingüe para su operación en Playa del Carmen.

La posición está diseñada para un profesional que se sienta cómodo trabajando en entornos ágiles, con estructura en desarrollo y alto nivel de participación. El rol combina soporte técnico avanzado, administración de infraestructura y colaboración directa en la definición de procesos y estándares operativos.

Responsabilidades principales

Soporte técnico Nivel 1 y Nivel 2

• Diagnóstico y resolución de incidencias relacionadas con hardware, software, sistemas operativos, redes y servidores.
• Gestión, seguimiento y cierre de tickets conforme a procesos internos.
• Implementación de soluciones correctivas y preventivas.
• Documentación técnica de procedimientos, configuraciones y soluciones.
• Coordinación con proveedores externos y terceros especializados.

Administración de infraestructura de TI

• Administración de plataformas Microsoft 365, Google Workspace, Active Directory y Exchange.
• Gestión de entornos virtualizados VMware y Hyper V.
• Configuración y soporte de redes empresariales incluyendo DNS, DHCP, VLAN, firewalls, routers y switches.
• Administración de servidores Windows y Linux, tanto físicos como virtuales.
• Automatización de tareas mediante scripting en PowerShell y Python.
• Capacitación técnica a usuarios internos y clientes.

Comunicación y atención al usuario

• Atención bilingüe en inglés y español por teléfono, correo electrónico y herramientas de soporte.
• Comunicación clara, competente y orientada a la solución.
• Enfoque en calidad de servicio y satisfacción del usuario.

Colaboración y crecimiento

• Participación en la mejora continua de la infraestructura tecnológica.
• Evaluación y recomendación de herramientas y soluciones de TI.
• Apoyo en proyectos de expansión operativa y tecnológica en la región.
• Colaboración cercana con liderazgo para priorizar iniciativas técnicas.

Requisitos

• Ingeniería en Sistemas, Informática, carrera afín, o experiencia equivalente.
• Mínimo cinco años de experiencia en tecnologías de la información.
• Al menos dos años de experiencia en soporte técnico Nivel 2.
• Experiencia comprobable en resolución de incidencias complejas.
• Dominio de las plataformas y tecnologías mencionadas.
• Inglés avanzado, nivel 95 por ciento o superior.
• Capacidad para trabajar con autonomía, criterio técnico y sentido de responsabilidad.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Licencia de conducir vigente.
• Disponibilidad para trabajo presencial en Playa del Carmen.

Condiciones laborales

• Jornada completa conforme a la Ley Federal del Trabajo, hasta un máximo de 48 horas semanales.
• Horario base de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. CST.
• Jornada ordinaria los sábados, con horario previamente definido y dentro del límite legal semanal.
• Disponibilidad para atender incidencias fuera del horario regular conforme a políticas internas y legislación aplicable.
• Capacidad para realizar actividades físicas ocasionales relacionadas con la operación.

Perfil adecuado

• Interés por trabajar en empresas en crecimiento.
• Capacidad para adaptarse a procesos en evolución.
• Mentalidad práctica y orientada a soluciones.
• Disposición para proponer mejoras y asumir responsabilidades.

Requisitos deseables

• Conocimientos en WordPress, PHP o JavaScript.
• Certificaciones técnicas como Network Plus, Security Plus u otras relacionadas.
• Experiencia en entornos ágiles o equipos pequeños.

Ofrecemos

• Salario bruto mensual competitivo acorde a experiencia.
• Pago quincenal vía nómina.
• Contrato directo con la empresa.
• Prestaciones de ley.
• Oportunidades reales de crecimiento profesional.
• Ambiente de trabajo colaborativo y flexible.
• Participación en proyectos tecnológicos relevantes.
• Capacitación continua.

Esta posición es ideal para profesionales que buscan estabilidad laboral combinada con la oportunidad de crecer y desarrollarse dentro de una empresa en expansión.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por periodo de prueba

Duración del contrato: 3 meses

Sueldo: $25,000.00 - $35,000.00 al mes

Beneficios

• Aumentos salariales
• Opción a contrato indefinido

Ubicación: Playa del Carmen, México

Requiere licencia de conducir vigente y disponibilidad para trabajo presencial.