Responsable de Infraestructura de Redes Jr. (Experiencia Sector Hotelero o Turístico) (La Garita)

Apoyar en la instalación, monitoreo, mantenimiento básico y documentación de la infraestructura de redes y conectividad, garantizando la disponibilidad, estabilidad y correcta operación de los servicios de red del hotel, bajo la supervisión del responsable del área y conforme a los estándares internos, de seguridad de la información y de calidad.

Experiência

• 1 año o más en soporte técnico en redes o TI, instalación básica de cableado estructurado, atención de incidencias de conectividad de primer nivel, uso básico de equipos de red (switches, routers, access points)

Formación

• Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, Redes, Telecomunicaciones o afín (terminada o en curso)

1.1 Competencias específicas del puesto

• Orientación al servicio interno
• Apego a procedimientos
• Responsabilidad y confidencialidad
• Atención al detalle
• Proactividad supervisada

1.2 Habilidades

• Análisis básico de problemas
• Organización y seguimiento
• Aprendizaje continuo
• Comunicación clara y respetuosa

2. Responsabilidades y funciones

Operación y soporte de red

• Apoyar en la instalación y configuración básica de equipos de red (switches, routers, access points)
• Monitorear el funcionamiento básico de la red y reportar anomalías de conectividad
• Atender incidencias de red de primer nivel conforme a los procedimientos establecidos
• Verificar la correcta conexión de equipos terminales (PCs, impresoras, terminales POS, sistemas operativos)
• Apoyar en la activación y pruebas de puntos de red en nuevas áreas o remodelaciones

Mantenimiento preventivo y correctivo

• Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo básico a la infraestructura de red
• Revisar físicamente cableado, racks, canalizaciones y puntos de acceso
• Reportar fallas, riesgos o necesidades de reemplazo al responsable del área
• Apoyar en mantenimientos correctivos bajo supervisión técnica

Seguridad y buenas prácticas

• Cumplir con las políticas de seguridad de la información y uso de redes
• Apoyar en el control de accesos básicos a la red conforme a lineamientos internos
• Evitar configuraciones no autorizadas o cambios sin validación previa
• Reportar inmediatamente incidentes de seguridad o accesos no autorizados detectados

Documentación y control

• Registrar incidencias, actividades realizadas y soluciones aplicadas en bitácoras o sistemas designados
• Apoyar en la actualización de diagramas básicos de red e inventarios de equipos
• Mantener ordenada y actualizada la documentación técnica asignada
• Cumplir con los formatos y controles documentales establecidos por el hotel

Coordinación y comunicación

• Mantener comunicación constante con el Coordinador de Sistemas y áreas usuarias
• Escalar oportunamente incidencias que superen su nivel de responsabilidad
• Apoyar a otros técnicos o proveedores externos durante trabajos de infraestructura
• Brindar atención respetuosa y profesional a usuarios internos

Gestión de Infraestructura de TI

• Administración de redes e infraestructura: Supervisar y gestionar la red local (LAN/WAN), conexión a internet, y puntos de acceso Wi‑Fi en todo el complejo
• Mantenimiento de equipos: Instalar, configurar y mantener hardware (servidores, computadoras, impresoras, dispositivos móviles) y software empresarial
• Implementación de tecnologías RFID: Desarrollar e implementar soluciones de pagos cashless con RFID, integrando sistemas de cobro, controles de acceso y seguimiento de consumo

Gestión de Sistemas de Información

• Desarrollo e implementación de CRM y mantenimiento del sitio web: Colaborar con el equipo de marketing en el desarrollo, gestión del CRM y sitio web de Las Jaras, asegurando funcionalidad, reservas en línea, y optimización SEO
• Sistemas de gestión interna: Implementar y administrar sistemas de gestión hotelera (PMS), reservas y punto de venta (POS) en los diferentes puntos de contacto del cliente; proporcionar soporte y capacitación al personal en el uso de estos sistemas

Ciberseguridad y Gestión de Datos

• Seguridad de la información: Diseñar y ejecutar estrategias para proteger la infraestructura tecnológica contra amenazas cibernéticas y pérdida de datos
• Realizar respaldos periódicos de la información crítica
• Análisis de datos operativos: Monitorear y reportar métricas clave relacionadas con TI, como tráfico de red, reservas en línea y rendimiento de los sistemas, para apoyar la toma de decisiones basada en datos

Soporte Técnico

• Atención a usuarios internos: Brindar soporte técnico al personal de Las Jaras en problemas relacionados con TI, priorizando incidencias críticas para no interrumpir la operación diaria