CX Specialist & Shop

Objetivo del puesto

Buscamos un CX Specialist & Shop para liderar la gestión de contenido digital, catalogación de productos y experiencia de usuario dentro del ecosistema de eCommerce de un cliente a nivel LATAM. Esta posición será clave para garantizar una experiencia de compra consistente y atractiva, asegurando la correcta ejecución del portafolio de productos en plataformas digitales y colaborando con equipos regionales, globales y socios estratégicos.

Responsabilidades

• Liderar los procesos de catalogación y mantenimiento del portafolio digital de productos para los mercados de Latinoamérica.
• Gestionar la localización y adaptación de contenido para garantizar su correcta publicación en español y portugués.
• Administrar herramientas de Product Information Management (PIM) y plataformas de gestión de contenido para asegurar la calidad y consistencia de la información.
• Coordinar la publicación y actualización de productos dentro de Shop y otros entornos digitales relevantes.
• Colaborar con equipos de Marketing, eCommerce, Ventas, Demand Planning y socios externos para asegurar la correcta ejecución de iniciativas comerciales.
• Gestionar la experiencia del usuario en Shop Mattel, participando en la implementación de campañas, lanzamientos de producto, promociones y temporalidades clave.
• Asegurar la correcta integración de activos digitales, contenido de producto y funcionalidades orientadas a la conversión y experiencia de compra.
• Trabajar con equipos globales y regionales para impulsar mejores prácticas, alineación de procesos y optimización continua del ecosistema digital.
• Identificar oportunidades de mejora mediante herramientas digitales, automatización e iniciativas impulsadas por inteligencia artificial.

Requisitos

• Licenciatura en Marketing, Administración, Negocios, Comunicación, eCommerce o áreas afines.
• Experiencia en eCommerce, catalogación digital, gestión de contenido o plataformas de Product Information Management.
• Conocimiento de procesos relacionados con experiencia digital, contenido de producto y gestión de portafolios.
• Experiencia trabajando con múltiples stakeholders y equipos multifuncionales.
• Alta capacidad de organización y gestión simultánea de proyectos.
• Atención al detalle y enfoque en calidad de información.
• Perfil analítico con orientación a resultados y mejora continua.
• Inglés intermedio o avanzado para interacción con equipos globales.
• Experiencia con plataformas PIM, herramientas de catalogación digital o ecosistemas de contenido será considerada un plus.

Lo que buscamos

• Mentalidad digital y orientación al consumidor.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y colaborativos.
• Comunicación efectiva e influencia con múltiples áreas.
• Proactividad, autonomía y enfoque en solución de problemas.
• Interés por la innovación, tecnología e inteligencia artificial aplicada al negocio.