Jefe de Atención a Clientes

Jefe de Atención a Clientes – Industria Manufacturera Planta Texcoco

¿Te apasiona liderar operaciones de servicio al cliente, coordinar pedidos de alto volumen y asegurar entregas completas y oportunas dentro de un entorno industrial? En Morgan Philips Specialist Recruitment estamos buscando un Jefe de Atención a Clientes para una compañía del sector manufacturero, con el objetivo de liderar la operación de Customer Service B2B y garantizar un excelente nivel de servicio en cantidad, tiempo y forma.

¿Quién eres?

• Un líder estructurado, organizado y orientado al cliente, con experiencia gestionando operaciones de Customer Service B2B y el ciclo completo de pedidos dentro de empresas industriales o de manufactura.
• Licenciatura, preferentemente, en Ingeniería Industrial, Administración Industrial, Comercio, Negocios o carrera afín.
• Más de 5 años de experiencia en Atención a Clientes, Customer Service, Order Management o gestión de cuentas B2B.
• Al menos 3 años de experiencia en posiciones de supervisión, coordinación o jefatura.
• Experiencia coordinando pedidos de alto volumen con Producción, Planeación, Almacén, Logística y Calidad.
• Conocimiento de inventarios, embarques, facturación, backorders, OTIF, reclamaciones y no conformidades.
• Manejo de Excel y experiencia trabajando con algún ERP industrial.

¿Qué harás?

• Liderar el área de Atención a Clientes y coordinar al equipo responsable del seguimiento de los pedidos.
• Supervisar el ciclo completo del pedido, desde su recepción y programación hasta la fabricación, facturación, logística y entrega.
• Mantener comunicación directa con clientes industriales, distribuidores y centros de distribución.
• Coordinarse con Producción, Planeación, Almacén, Logística, Calidad, Comercial y Finanzas para asegurar el cumplimiento de los compromisos establecidos.
• Dar seguimiento a la disponibilidad de producto, programación de cargas, salidas y fechas de entrega.
• Gestionar reclamaciones, rechazos y no conformidades, coordinando las acciones correctivas necesarias.
• Monitorear indicadores como nivel de servicio, OTIF, backorders, exactitud de pedidos, cumplimiento de fechas y tiempo de respuesta.
• Identificar oportunidades de mejora para incrementar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Requisitos:

• Experiencia sólida en Customer Service, Atención a Clientes u Order Management dentro de empresas industriales o de manufactura.
• Experiencia coordinando pedidos B2B de alto volumen con áreas operativas.
• Conocimiento del ciclo completo del pedido hasta la entrega al cliente.
• Experiencia liderando equipos y coordinando diferentes áreas de manera transversal.
• Excelente capacidad de comunicación, seguimiento, resolución de problemas y manejo de conflictos.
• Perfil estructurado, proactivo y orientado al cumplimiento de indicadores.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Planta Texcoco.

Si buscas una posición con liderazgo, autonomía operativa y la oportunidad de generar un impacto directo en el nivel de servicio de una compañía industrial, ¡postúlate ahora!