Coordinador De Servicio Al Cliente (El Salto)

Coordinador de Servicio al cliente

El Salto, Jalisco

Modalidad de trabajo: Hibrido

C39

Tu propósito como Customer Service Coordinator, será liderar el equipo de Servicio al Cliente TTH-IS en el proceso de cumplimiento de los pedidos del cliente (desde la recepción hasta su entrega) de acuerdo con los niveles de servicio acordados y de la manera más efectiva posible para las regiones de México, Centroamérica, Caribe y Región Andina.

Tus responsabilidades clave

• Coordinación del equipo de Servicio a Clientes.
• Mantener informadas a las partes interesadas relevantes sobre el estado y los cambios en el pedido y los riesgos potenciales en la entrega; sugiere alternativas cuando sea necesario.
• Monitoreo de KPI e identificación de oportunidades de mejora en procesos.
• Desarrollar y capacitar al equipo de Customer Service.
• Trabajar en un contexto multicultural/multilingüe, con reportes directos en diferentes países.
• Conexiones con múltiples áreas en diferentes localidades/países con la finalidad de resolver situaciones de manera oportuna.

Nosotros ofrecemos

• Una rica historia y un futuro prometedor de innovación científica, audaz y creación con pasión a nuestros clientes.
• Un espacio para crecer fomentando y apoyando la curiosidad y una mentalidad abierta.
• Una cultura que prioriza la seguridad y el bienestar, tanto físico como mental.
• Comunidades sin barreras dentro de nuestra organización donde todos los empleados son igualmente valorados y respetados.
• Una firme creencia de que trabajar junto con nuestros clientes es la clave para lograr grandes cosas.
• Anhelo de ser un equipo y aprender unos de otros para dar vida al progreso y crear un futuro mejor.

Tu traes a nosotros

• Licenciado en áreas administrativas, Negocios Internacionales o equivalente.
• Experiencia práctica al menos 2 años en Atención al Cliente, Supply Chain y Logística.
• Español fluido e inglés avanzado.
• Conocimiento de software diversos de la suite Office (Excel, Power Point, Word, Outlook, Teams) y manejo de R3/SAP.
• Buen administrador de prioridades, orientado a la negociación y resolución de conflictos.
• Liderazgo, mentalidad práctica y orientación a resultados.

dsm-firmenich es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. La gente de dsm-firmenich es tan diversa como nuestros clientes. Las decisiones de empleo se basan en motivos relacionados con el trabajo, independientemente de la raza, el color, la religión, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, la edad, el origen nacional, la discapacidad u otros estados protegidos por ley.