Ejecutivo(a) de Atención a Clientes - Venta logística.

En TSG Express Lines buscamos un(a) profesional con experiencia en transporte y logística que se convierta en un enlace estratégico entre nuestros clientes y la operación.

Será responsable de coordinar servicios, mantener comunicación constante con clientes, asegurar el seguimiento oportuno de cada solicitud y apoyar en la coordinación operativa diaria para garantizar un servicio eficiente.

Buscamos una persona con liderazgo, sentido de urgencia, excelente organización y capacidad para tomar decisiones en un ambiente dinámico, donde el seguimiento y la atención al cliente marcan la diferencia.

Principales responsabilidades

Atención y servicio al cliente

• Brindar atención personalizada a clientes vía teléfono, WhatsApp, correo y otros medios.
• Dar seguimiento puntual al estatus de servicios y entregas.
• Mantener comunicación constante con clientes durante toda la operación.
• Atender incidencias y dar seguimiento hasta su solución.
• Elaborar y dar seguimiento a cotizaciones.
• Coordinar el envío de documentación, evidencias, POD y facturación.
• Fortalecer la relación con clientes actuales y detectar nuevas oportunidades de negocio.
• Coordinar la asignación de unidades y operadores de acuerdo con las necesidades del servicio.
• Trabajar en conjunto con el departamento de Despacho para asegurar el cumplimiento de las operaciones.
• Dar seguimiento a la programación de servicios y movimientos diarios.
• Mantener comunicación con operadores para asegurar el cumplimiento de rutas y horarios.
• Dar seguimiento a incidencias operativas y coordinar acciones para minimizar afectaciones al cliente.
• Mantener actualizada la información operativa para clientes y áreas internas.
• Realizar visitas periódicas a clientes.
• Atender requerimientos directamente en campo cuando la operación lo requiera.
• Detectar oportunidades de crecimiento con clientes actuales.
• Apoyar al equipo comercial en nuevos proyectos y cuentas estratégicas.
• Representar a la empresa con una atención profesional y orientada al servicio.

Perfil que buscamos

• Licenciatura terminada o trunca.
• Experiencia mínima de 3 años en transporte, logística o atención a clientes.
• Experiencia en coordinación operativa y logística.
• Experiencia en asignación de unidades y operadores.
• Experiencia atendiendo clientes empresariales.
• Conocimiento de operaciones de transporte terrestre.
• Manejo de Office (Excel intermedio).
• Deseable conocimiento de sistemas de rastreo o TMS.

Competencias

• Liderazgo.
• Organización.
• Planeación.
• Servicio al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Negociación.
• Resolución de problemas.
• Trabajo bajo presión.
• Seguimiento.
• Sentido de urgencia.
• Toma de decisiones.
• Proactividad.
• Orientación a resultados.

Horario

Lunes a viernes

8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Sábados

8:00 a.m. a 1:00 p.m.

Importante

La operación del transporte requiere comunicación constante con nuestros clientes y capacidad de respuesta cuando surjan situaciones operativas. Buscamos una persona con verdadera vocación de servicio, sentido de responsabilidad y disposición para brindar seguimiento oportuno cuando la operación lo requiera.

Asimismo, este puesto combina actividades administrativas, operativas y trabajo en campo, por lo que es importante contar con disponibilidad para visitar clientes y apoyar directamente en la operación cuando sea necesario.

Ofrecemos

• Sueldo de $18,000 a $20,000 brutos mensuales , de acuerdo con experiencia.
• Prestaciones de ley.
• Contratación directa.
• Bonos por atención.
• Oportunidad de crecimiento.
• Participación en proyectos estratégicos y cuentas clave. ( crecimiento.)