Líder se Servicio

Perfil del Puesto – Customer Service

Objetivo del puesto:

Esta posición se encarga de los servicios que se otorgan a los clientes de una empresa antes, durante y después de una compra. Además de atender preguntas, dudas, quejas y comentarios de clientes y prospectos, también es la responsable de que las personas obtengan una gran experiencia en todas las etapas y puntos de contacto.

Responsabilidades Principales 

• Atención y seguimiento a los clientes en los 3 canales (Hogar, Detalle y UTT).
• Análisis de bases de datos y necesidades de colaboradores internos.
• Seguimiento a reportes internos y pedidos para su atención y entrega efectiva.
• Planeación de estrategias preventivas y correctivas, tomando en cuenta las necesidades de la operación.
• Auditoria y control de promociones.

Competencias Clave 

• Análisis de datos.
• Liderazgo y atención al detalle.
• Manejo de BDD

Requisitos Académicos

Formación académica en Administración, Mercadotecnia, o a fin.

Experiencia Requerida en atención a clientes mínimo 2 años, idealmente en empresas de consumo o distribución alimentos, bebidas, etc.)

Conocimientos Técnicos

• Manejo de software de CRM, tablas dinámicas de Excel, forms, Word, power point, Salesforce (deseable)
• Manejo de paquetería Office.

SUELDO:

• Sueldo mensual: $12,955.50
• 13% en vales de despensa mensual ($1,684.22)
• Bono de asistencia (10%): $1,295.55
• Bono de puntualidad (10%): $1,295.55

Ingreso bruto mensual aprox: $17,230.82

PRESTACIONES SUPERIORES A LAS DE LEY:

• 10% fondo de ahorro
• 90% prima vacacional
• 37 días de aguinaldo
• 12 días de vacaciones

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