Analista de Soporte Call Center/operaciones Reparto (Heroica Puebla de Zaragoza)

Supervisor de Operación de Servicio a Domicilio

Responsabilidades

• Supervisar al equipo de trabajo (Call Center)
• Controlar y mejorar el proceso de pedidos de los diferentes canales de venta (ecommerce y canal tradicional-llamadas)
• Seguimiento, soporte y gestión de órdenes/pedidos (Clientes, Repartidores, Susursales) para no romper la cadena de servicio
• Seguimiento diario de indicadores: ventas, clientes, quejas, para asegurar la consecución de las metas establecidas
• Dar seguimiento a situaciones relacionadas con el personal de Reparto

Requisitos

• Escolaridad: Lic. Económicas - Administrativas y/o equivalente
• Experiencia mínima de 2 años en área similar/Call Center
• Dominio de Excel, nivel intermedio
• Liderazgo y gestión
• Análisis de indicadores
• Gestor de Soluciones

Beneficios

• Plan de Carrera
• Salario base
• Comisión por cumplimiento de objetivos
• Prestaciones de ley
• Caja de ahorro
• Seguro de vida
• Vales de despensa
• Uniformes gratuitos
• Opción a contrato fijo

Salario

10,100.00 - 12,000.00 al mes

Tipo de puesto

Tiempo completo, por tiempo indeterminado

Ubicación

Empleo presencial

Tipo de jornada

• Incluye fines de semana
• Turno de 8 horas

Fecha de inicio prevista

12/03/2025