Representante de Servicio al Cliente
Human Quality - HQP
Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México
Resumen del puesto
Buscamos una persona proactiva y orientada al cliente para integrarse como Representante de Servicio al Cliente. La persona en este puesto será responsable de brindar atención y soporte de alta calidad a clientes nacionales e internacionales, gestionar consultas y reclamos, y asegurar la satisfacción y retención del cliente en un entorno dinámico.
Responsabilidades clave
Atender llamadas entrantes, correos y chats, proporcionando respuestas claras y oportunas a consultas de clientes.
Gestionar y dar seguimiento a solicitudes.
Registrar información precisa en el sistema CRM y mantener actualizados los expedientes de clientes.
Coordinar con áreas internas para resolver incidencias y asegurar tiempos de respuesta adecuados.
Aplicar políticas y procedimientos de la empresa manteniendo un enfoque en la experiencia del cliente.
Generar reportes periódicos de indicadores clave (tiempo de respuesta, tasa de resolución, NPS/CSAT) y proponer mejoras.
Participar en iniciativas de mejora continua y en capacitaciones para mantenerse actualizado/a en productos y procesos.
Requisitos
Escolaridad: Bachillerato técnico o licenciatura trunca/terminada en Administración, Comunicación, Psicología o afín.
Experiencia: 2 años mínimo en atención a clientes, call center o roles de soporte al cliente.
Dominio de herramientas ofimáticas y experiencia con CRM (Zendesk, Salesforce u otros) deseable.
Inglés avanzado para atención a clientes internacionales.
Habilidades de comunicación verbal y escrita, empatía y manejo de conflictos.
Orientación a resultados, capacidad para trabajar por objetivos y bajo presión.
Competencias y habilidades
Capacidad de resolución y pensamiento analítico.
Trabajo en equipo y colaboración interfuncional.
Organización y atención al detalle.
Actitud proactiva y enfoque en la mejora continua.
Vacante publicada el 27 días atrás
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