Gerente NOC (San Antonio Tecómitl)

Descripción Grupo Empresarial INVEX

Responsabilidades principales

• Dirigir y supervisar la operación continua de la Mesa de Servicio y del NOC, asegurando la atención y monitoreo de los sistemas y aplicaciones críticas las 24 horas, los 7 días de la semana.
• Asegurar el monitoreo permanente de la infraestructura, aplicaciones y servicios tecnológicos, para detectar fallas o degradaciones antes de que impacten al negocio o a los usuarios.
• Coordinar reuniones técnicas de atención a incidentes críticos, asegurando la participación de las áreas necesarias hasta la completa recuperación de los servicios.
• Definir prioridades y niveles de severidad de los incidentes, para asegurar que los recursos se enfoquen primero en los eventos que afectan directamente al negocio.
• Reducir los tiempos de resolución de incidentes, promoviendo una recuperación rápida de los servicios y minimizando el impacto a la operación del banco.
• Supervisar el ciclo completo de atención de tickets, desde su registro hasta su cierre, asegurando seguimiento, calidad en la atención y cumplimiento de niveles de servicio.
• Actuar como punto central de comunicación entre las áreas técnicas, el negocio y los proveedores, manteniendo informados a los interesados durante incidentes y eventos relevantes.

Requisitos

• Lic. en Sistemas, Ingeniería en Sistemas.
• Conocimientos en herramientas de monitoreo como Dynatrace y SolarWinds, y gestión de tickets con Jira (Atlassian).
• Entendimiento general de redes, sistemas operativos, bases de datos y microservicios.
• Conocimiento de procesos ITSM para la gestión de incidentes, comunicaciones y notificaciones.
• Idioma: Inglés avanzado.

Oferta

• Sueldo nominal competitivo.
• Zona de trabajo: Ciudad de México.
• 15 días de vacaciones desde el primer año.
• 30 días de aguinaldo.
• 25% de prima vacacional.
• Protegido de Vida.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores.
• Vales de despensa a partir del 4to mes.
• Fondo de Ahorro para el retiro.
• Cotización al 100% ante el IMSS.