Ejecutivo de Atención a Clientes Premium (Guadalajara)

Propósito del puesto:

Gestionar y atender la cartera de clientes más exclusiva de la línea de negocio en PLAY CITY CASINOS, asegurando una experiencia de servicio personalizada, confidencial y de alto nivel, alineada a los más altos estándares de calidad de la empresa.

El objetivo principal es maximizar la retención, fidelización y valor de vida del cliente (LTV) mediante una gestión proactiva, basada en datos y relaciones de largo plazo.

Principales Funciones:

• Brindar atención personalizada y continua a clientes de alto valor o con alto potencial, identificando sus necesidades, preferencias y expectativas para construir relaciones de confianza duraderas.
• Establecer y mantener relaciones sólidas con jugadores premium, con base en su historial, comportamiento y nivel de juego.
• Actuar como principal punto de contacto para solicitudes, consultas y resolución de incidencias (juegos, depósitos, retiros, promociones, KYC, etc.), dando prioridad y discreción, evitando canales de soporte estándar.
• Comunicar de manera oportuna los beneficios, promociones y estatus dentro del programa de recompensas, dando seguimiento para que los clientes mantengan o incrementen su nivel.
• Promover productos, juegos, proveedores, promociones y nuevas funcionalidades entre la cartera de clientes asignada.
• Analizar información y datos de clientes activos e inactivos para generar estrategias personalizadas de retención y reactivación.
• Mantenerse actualizado sobre tendencias del mercado de entretenimiento digital y casinos en línea.
• Fomentar una comunicación cercana, empática y de alto nivel que garantice la satisfacción del cliente y contribuya al crecimiento de ingresos.
• Horarios de trabajo son rolados, no fijos, de lunes a domingo con descanso entre semana (los horarios son de 8am a 5pm y 5pm a 1am).

Perfil:

Escolaridad

Licenciatura trunca o concluida en Administración, Mercadotecnia, Relaciones Públicas o afín.

Experiencia

Mínimo 2 años en atención a clientes premium, cuentas clave, ventas directas o gestión de relaciones. Deseable experiencia en iGaming, entretenimiento digital o industrias de lujo.

Conocimientos

Inglés básico (deseable).

Habilidades y competencias

• Comunicación efectiva y habilidades sociales.
• Enfoque en la solución de problemas con calidad.
• Orientación a resultados y a la experiencia del cliente.
• Proactividad, empatía y ejecución de procesos.
• Habilidad comercial y de venta consultiva.

Que ofrecemos:

• Sueldo mensual bruto: $25,000
• Prestaciones de ley y superiores
• Estabilidad laboral y posibilidad de crecimiento
• Ambiente dinámico y enfocado en la experiencia premium

Zona de Trabajo:

Plaza Andares