Coordinador de Atención a Clientes

¡Estamos buscando Coordinador(a) de Atención a Clientes y Pedidos!

¿Tienes experiencia liderando equipos de Customer Service, Atención a Clientes, Pedidos o Postventa y te apasiona convertir los problemas en soluciones?

Esta oportunidad puede ser para ti.

¿Cuál será tu reto?

Liderar la operación integral de Atención a Clientes, Pedidos y Soporte a Garantías, asegurando una experiencia de servicio cercana, ágil y resolutiva de principio a fin.

Tendrás a tu cargo un equipo de 11 colaboradores y trabajarás de manera transversal con áreas como Ventas, Operaciones, Logística, CEDIS, Centros de Servicio, Crédito y Cobranza, Compras, Calidad y Sistemas.

✨ Principales responsabilidades:

* Liderar y desarrollar al equipo de Atención a Clientes y Pedidos.

* Supervisar la gestión end to end de pedidos, entregas, devoluciones y garantías.

* Anticipar riesgos y prevenir escalaciones.

* Coordinar soluciones con diferentes áreas de la organización.

* Dar seguimiento a KPI, tickets, tiempos de respuesta y planes de acción.

* Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos.

* Utilizar herramientas como Excel, Planner, Zendesk, ERP/CRM e Inteligencia Artificial para optimizar la operación.

* Impulsar una verdadera cultura de Experiencia al Cliente y servicio WOW.

Buscamos:

Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Negocios o carrera afín.

3 a 5 años de experiencia en Atención a Clientes, Customer Service, gestión de pedidos o postventa.

Mínimo 2 años coordinando equipos y procesos transversales.

Excel intermedio-avanzado.

Pensamiento analítico, mejora continua y capacidad para resolver problemas.

Excelente comunicación, empatía, liderazgo y manejo de conflictos.

⚡ Alto sentido de urgencia y orientación a resultados.

Horario: Lunes a viernes

Lunes a Viernes 8:00 am a 6:15 pm

✨ Ofrecemos:

* Sueldo Negociable

* Prestaciones de ley.

* Prestaciones superiores:

✔️ Vales de despensa.

✔️ Bonos trimestrales.

✔️ Seguro de gastos médicos mayores y menores.

✔️ Caja y fondo de ahorro.

✔️ Días adicionales de vacaciones.

✔️ Esquema híbrido con 1 día de home office.

Si eres una persona accesible, confiable, empática y resolutiva, que disfruta liderar equipos y generar soluciones, ¡queremos conocerte!

Postúlate y forma parte de nuestro equipo.