Analista de Soporte Técnico (Santa Rosa)

PERFIL DEL PUESTO

Edad: 32 a 45 años

Escolaridad Mínima: Ingeniero en sistemas, Ingeniero en informática.

ESPECÍFICOS

Conocimientos técnicos requeridos

• Conocimiento de HTML, PHP y SQL.
• Conocimientos en Windows Server y Linux.
• Conocimiento en redes.

Deseable

• conocimiento de programas de MAC.
• certificación para redes.

Experiência Mínima

• 1 año de experiencia como analista de soporte técnico
• 2 años de experiencia en soporte técnico de 1er y 2do nivel
• 2 a 3 años en mantenimiento preventivo y correctivo

FUNCIONES DIARIAS

• Atender tickets de soporte técnico (hardware, software, red, periféricos).
• Brindar soporte presencial o remoto a usuarios.
• Registrar y documentar incidentes en el sistema de gestión de tickets.
• Realizar diagnósticos básicos de fallas y aplicar soluciones.
• Hacer seguimiento a tickets abiertos hasta su resolución.
• Monitorear el estado de los equipos y servicios de red básicos.

FUNCIONES SEMANALES

• Actualizar y mantener inventario de hardware y software.
• Ejecutar rutinas de mantenimiento preventivo en equipos.
• Generar reportes de tickets resueltos y pendientes.
• Coordinar con otras áreas de TI para resolver problemas escalados.
• Revisar parches de seguridad y actualizaciones necesarias.

FUNCIONES MENSUALES

• Elaborar informes de desempeño del soporte técnico.
• Proponer mejoras al proceso de atención y solución de incidentes.
• Participar en capacitaciones internas o externas sobre nuevas tecnologías.
• Evaluar desempeño de proveedores de servicios tecnológicos.
• Verificar cumplimiento de políticas de uso de TI.
• Informar estatus de los equipos telefónicos y las líneas.

Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $15,600.00 al mes

Tipo de jornada

• Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial