HELP DESK/ SOPORTE TÉCNICO SISTEMAS

Empresa tecnológica, líder en el mercado estamos en búsqueda de un profesional con sólida experiencia en soporte técnico que garantice el correcto funcionamiento, mantenimiento y gestión de los equipos e infraestructuras tecnológicas de la empresa.

La vacante está ubicada en Ciudad de México.

Responsabilidades principales:

• Soporte IT de proximidad : Instalación, configuración y mantenimiento de equipos, dispositivos y salas de reuniones, asegurando la resolución de incidencias y solicitudes en tecnologías Windows e iOS.

• Gestión de infraestructura y Data Center: Instalación y mantenimiento de equipos en centros de datos, y supervisión de sistemas técnicos críticos ((aire acondicionado, UPS, generadores, PCI, alarmas, detección de líquidos, CT, cuadros eléctricos y limpieza).

• Administración avanzada de sistemas: Gestión de usuarios, dispositivos y aplicaciones mediante herramientas como Active Directory, Intune, O365 y Azure.

• Gestión del ciclo de vida del hardware: Planificación de renovación de equipos, borrado seguro de datos y control de inventario (entradas y salidas).

• Documentación técnica: Creación y mantenimiento de documentación, FAQs, seguimiento de incidentes y registros actualizados en sistemas de monitoreo.

• Colaboración con proveedores: Coordinación de instalaciones y mantenimientos realizados por terceros en centros de datos e instalaciones técnicas.

• Gestión de mantenimiento preventivo: Supervisión de mantenimientos preventivos y correctivos, y administración de contratos con fabricantes y proveedores.

• Cumplimiento procedimientos: Asegurar los KPIs y las políticas (seguridad, etc.) para garantizar los estándares y la calidad del servicio.

Requisitos imprescindibles:

• Imprescindible Inglés, nivel B2.
• Titulación en Informática, Ingeniería de Sistemas, Tecnologías de la Información o áreas afines.
• Tener más de 2 años de experiencia en posiciones similares.
• Conocimiento avanzado de Windows 10 y 11 Professional y MAC OS en entornos empresariales.
• Familiaridad con aplicaciones de terceros comunes (Office, Adobe, Cloud) y aplicaciones empresariales.
• Dominio avanzado en herramientas de administración de usuarios/dispositivos como Active Directory, Intune, O365 Admin Portal, Exchange y Azure.
• Habilidades de comunicación efectiva, orientación al cliente y colaboración interdepartamental.
• Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones.

Te proponemos:

• Ser parte de una empresa líder del mercado con espíritu emprendedor con foco en la protección de personas.
• Un equipo comprometido con la excelencia en seguridad y continuidad operativa.
• Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que tengas una gran experiencia.