Analista Help Desk (Venustiano Carranza)
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Resumen del puesto
El equipo de Soporte Técnico es responsable de garantizar la continuidad operativa de los sistemas que soportan la venta de boletos y la operación de taquillas, inmuebles y usuarios internos. Brindamos atención oportuna a incidencias y solicitudes, asegurando una experiencia fluida tanto para clientes como para colaboradores.
Descripción del Cargo
Como Analista de Soporte Técnico (Help Desk), serás el primer punto de contacto para la atención de incidencias y solicitudes relacionadas con los sistemas de Ticketmaster, particularmente en taquillas y puntos de venta. Tu principal responsabilidad será brindar soporte oportuno, claro y eficiente, asegurando la continuidad operativa y una experiencia positiva para los usuarios. Este rol juega un papel fundamental en la operación diaria y en la evolución hacia un modelo de mesa de ayuda centralizada, donde canalizarás solicitudes hacia diferentes áreas internas. Tendrás la oportunidad de interactuar con diversos sistemas y procesos, desarrollando una visión integral del negocio y crecimiento hacia un rol más amplio de Service Desk.
Lo que harás
- Atender incidencias y solicitudes de usuarios de taquillas y puntos de venta para asegurar la continuidad de la operación.
- Diagnosticar fallas técnicas de primer nivel utilizando herramientas de soporte remoto, garantizando tiempos de respuesta eficientes.
- Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets en Salesforce u otras herramientas, asegurando trazabilidad y cumplimiento de SLA.
- Escalar incidencias a equipos especializados (redes, sistemas, telecomunicaciones) cuando corresponda, garantizando su correcta resolución.
- Brindar soporte funcional y técnico sobre sistemas de venta, accesos y operación interna.
- Dár atención a usuarios internos y externos con enfoque en servicio, claridad y empatía.
- Monitorear incidencias recurrentes y documentarlas para identificar oportunidades de mejora.
- Colaborar con áreas internas como Operaciones, Telecomunicaciones y S
Vacante publicada el 1 día atrás
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