People Support Analyst

Overview

Somos PepsiCo

¡Únete a PepsiCo y atrévete a transformar! Somos el hogar perfecto para personas curiosas, pensadoras y agentes de cambio. Desde el liderazgo hasta la primera línea, nos emociona el futuro y trabajamos en equipo para hacer del mundo un lugar mejor.

Ser parte de PepsiCo significa formar parte de una de las mayores empresas de alimentos y bebidas del mundo, con nuestras marcas icónicas que se consumen más de mil millones de veces al día en más de 200 países.

Nuestra cartera de productos, que incluye 22 de las marcas más emblemáticas del mundo, como Sabritas, Gamesa, Quaker, Pepsi, Gatorade y Sonrics, forma parte de los hogares mexicanos desde hace más de 116 años.

Una carrera en PepsiCo significa trabajar en una cultura donde todas las personas son bienvenidas. Aquí, puedes atreverte a ser tú. No importa quién seas, de dónde seas o a quién ames, siempre puedes influir en las personas que te rodean y causar un impacto positivo en el mundo.

Conoce un poco más: PepsiCoJobs

Únete a PepsiCo, atrévete a transformar.

Responsibilities

La oportunidad

¡Conviértete en el corazón del soporte de Recursos Humanos en PepsiCo!

Esta es tu oportunidad de ser el principal punto de contacto para consultas clave de gestión de personas, formando parte de una de las áreas más estratégicas de la compañía. En este rol, resolverás dudas y gestionarás transacciones que mejoran y simplifican la experiencia de nuestros colaboradores, brindando soporte a través de múltiples canales, principalmente digitales. Tu impacto será clave para asegurar una experiencia ágil, confiable y consistente para nuestros empleados.

Tu impacto

• Atención al empleado: Ser el punto único de contacto para resolver dudas, dar seguimiento y canalizar casos con especialistas cuando sea necesario.
• Asesoramiento en RH: Brindar orientación clara y seguimiento oportuno a consultas de Recursos Humanos.
• Gestión administrativa de RH: Ejecutar con precisión procesos clave como altas, bajas, nómina, compensaciones, beneficios y seguros (privados y públicos).
• Experiencia multicanal: Garantizar una atención consistente, cercana y de calidad por correo, teléfono, chat y WhatsApp.
• Calidad y confiabilidad: Asegurar procesos sin errores en temas sensibles que impactan directamente al empleado.
• Escalación efectiva: Coordinar con Torres de Servicio y áreas especializadas para la correcta resolución de casos.
• Colaboración y mejora continua: Trabajar con equipos expertos para entender procesos y proponer mejoras.
• Análisis de Procesos: Analizar indicadores con el fin de proponer oportunidades de mejora continua para el área.
• Soporte y entrenamiento de equipos: Ofrecer soluciones y soportar las dudas del equipo con el fin de poder ejercer un servicio de calidad en los tiempos establecidos.

Qualifications

¿A quién buscamos?

• Licenciatura concluida en cualquier área. Valoramos la diversidad de formaciones y experiencias.
• Inglés avanzado.
• Experiencia deseable en Recursos Humanos, servicio al cliente o roles de soporte administrativo.
• Capacidad para analizar problemas y proponer soluciones prácticas y accionables.
• Manejo de herramientas de Office 365 (Excel, PowerPoint, Word, Outlook, SharePoint y Teams).

Habilidades clave:

• Fuerte orientación al servicio y experiencia del empleado.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con cierto nivel de ambigüedad.
• Habilidad para gestionar múltiples casos y prioridades.
• Interés en mejora continua y optimización de procesos.
• Interés por herramientas digitales y nuevas tecnologías.

Si esta es una oportunidad que te interesa, te alentamos a postularte aún si no cumples con el 100% de los requisitos.

Qué puedes esperar de nosotros:

• Oportunidades para aprender y desarrollarte todos los días a través de una amplia oferta de programas.
• Plataformas internas digitales que promueven el self-learning.
• Programas de desarrollo de acuerdo con habilidades de Liderazgo.
• Entrenamientos especializados de acuerdo con el rol.
• Experiencias de aprendizaje con proveedores internos y externos.
• Programas de reconocimiento por antigüedad, comportamientos, liderazgo, momentos de vida, entre otros.
• Programas de bienestar financiero que te ayudarán a alcanzar tus metas en todas las etapas de la vida.
• Un programa de flexibilidad que te permitirá balancear tu vida personal y laboral, adaptando tu jornada laboral a tu estilo de vida.
• Y porque tu familia también es importante para nosotros, ellos también pueden gozar de beneficios como nuestra Línea de Bienestar, miles de Convenios y Descuentos, programas de Becas para tus hijos, Planes de Ayuda para diferentes momentos de vida, entre otros.

En PepsiCo, estamos comprometidos con impulsar un equipo de trabajo diverso al crear un espacio colaborativo, equitativo e incluyente, en donde todos y todas independientemente de cómo nos vemos, de dónde somos o a quién amamos tendemos una voz.

Ofrecemos oportunidades únicas para contratar personas calificadas y diversas, independientemente de su género, raza, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad o discapacidad.