Jefe de analítica y proyectos de experiencia del paciente

Salud Digna se encuentra en búsqueda de Jefe de analítica y proyectos de experiencia del paciente

Objetivo:

Asegurar la vanguardia, consistencia y disponibilidad de los canales de escucha sobre la experiencia del paciente en la institución, orientado a la identificación oportuna de patrones y tendencias de satisfacción.

Responsabilidades:

1. Asegurar la ejecución consistente de la encuesta de salida, así como la correcta aplicación de las encuestas de profundidad y relacionales dirigidas al paciente, conforme a las reglas de operación institucionales.

2. Diseñar cuestionarios de evaluación de la experiencia del paciente en los diferentes puntos de contacto y servicios otorgados por la institución.

3. Asegurar el cumplimiento de las metodologías estadísticas en los reportes de encuestas especiales y de profundidad, orientado a la confiabilidad de los resultados.

4. Analizar los patrones, tendencias de la información y el comportamiento de los pacientes, orientado a comunicar los hallazgos clave de satisfacción y percepción con las diferentes áreas de la institución.

5. Establecer modelos predictivos y de alertamiento táctico, orientados a la identificación oportuna de factores de riesgo en la experiencia del paciente.

6. Establecer los controles de gobierno y calidad de los datos de satisfacción y percepción generados en el área de experiencia del paciente.

7. Asegurar la habilitación y el correcto uso de los tableros e indicadores publicados en el área de experiencia del paciente.

8. Dirigir la construcción y actualización de los customer journey maps del paciente, orientado a la identificación transversal de puntos de fricción y oportunidades de mejora.

9. Asegurar la disponibilidad y el correcto funcionamiento de las herramientas tecnológicas de recolección de comentarios de los pacientes en las clínicas, orientado a la resolución de incidencias, la ejecución de testeos operativos y su evolución a la vanguardia del mercado.

10. Diseñar la aplicación encuestas transaccionales, relacionales y de profundidad sobre la experiencia de servicio derivados de las solicitudes de las áreas de la institución, orientado a la identificación de fortalezas y oportunidades de mejora.

Perfil:

• Licenciatura en Ing. Industrial/Ing. en gestión, Ing. en sistemas de información, Actuaría/Economía/Mercadotecnia/Psicología organizacional/Ciencia de datos/Salud pública.
• Residencia en Culiacán.

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