Bilingual IT Service Desk Analyst (Benito Juárez)
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Empresa Fintech busca un Analista de Soporte Aplicativo Bilingüe para integrarse a un equipo global de Service Desk, brindando atención y seguimiento a incidentes técnicos y funcionales de usuarios en distintos países.
Esta vacante es idóneo para perfiles con experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico o soporte aplicativo corporativo. No enfocada en ventas, ATC, tipo call center.
Responsabilidades
- Recepción, análisis y seguimiento de tickets de soporte técnico y aplicativo.
- Atención a usuarios nacionales e internacionales en inglés y español.
- Resolución de incidencias de primer y segundo nivel.
- Diagnóstico básico de problemas relacionados con aplicaciones, accesos, configuraciones y operación funcional.
- Documentación, categorización y actualización de tickets en herramientas de gestión.
- Escalamiento de incidentes a equipos especializados cuando corresponda.
- Seguimiento puntual hasta el cierre del ticket.
- Comunicación constante con usuarios y áreas internas.
- Cumplimiento de SLA y métricas operativas.
Requisitos
- 1 a 3 años de experiencia en Service Desk, Help Desk, Soporte Técnico o Soporte Aplicativo.
- Inglés avanzado conversacional indispensable.
- Experiencia atendiendo tickets y usuarios.
- Conocimientos básicos intermedios en aplicaciones, soporte técnico y troubleshooting.
- Experiencia con herramientas como ServiceNow, Jira o similares.
- Excelente actitud de servicio y comunicación.
- Capacidad para priorizar y dar seguimiento a múltiples incidencias.
- Conocimiento básico de SQL, Java o aplicaciones empresariales es deseable (NO excluyente).
Beneficios
- Sueldo 17,180 mensuales.
- Prestaciones superiores.
- 30 días de aguinaldo.
- 14 días de vacaciones.
- PTU hasta 3 meses de salario.
- Comedor subsidiado (desayuno y comida).
- Plataforma de capacitación.
- Apoyo psicológico y nutricional.
- Plan de bienestar integral.
- Seguro de Gastos Médicos Mayores para familia directa (después de 3 meses).
- Seguro de vida.
- Bono semestral hasta 2 meses de sueldo, con base en desempeño.
- Préstamos con tasa preferencial personal, auto, etc.
- Préstamo médico sin intereses.
Ubicación y Esquema
Zona Insurgentes Sur, CDMX.
Esquema híbrido: primeros 3 meses 100% presencial, luego 3 días oficina y 2 días home office; horario Lunes a viernes de 8:00 a 17:00.
#J-18808-LjbffrVacante publicada el 2 días atrás
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