Subdirector Servicio Beneficios Empleados

Acerca de la Empresa

Somos un Brocker Global Multiramo, ofrecemos más que un trabajo; brindamos oportunidades para que desarrolles tus habilidades.

Nuestra cultura basada en People First nos hace únicos, pues nuestra prioridad son las personas. La innovación, la colaboración también son parte de nuestras verdades. Valoramos la diversidad de ideas y creemos que tu perspectiva única enriquecerá a nuestro equipo. Estamos seguros de que en Howden encontrarás un ambiente de trabajo estimulante y retador que te permitirá seguir potenciando tus habilidades.

Acerca del Puesto

Asegurar una experiencia de servicio sobresaliente, actuando como referente de atención, garantizando que cada interacción con el cliente refleje profesionalismo, empatía y eficiencia.

Responsabilidades

• Establecer y mantener relaciones sólidas con los contactos clave de los clientes, entendiendo sus necesidades y anticipando soluciones que agreguen valor.
• Liderar y desarrollar al equipo de atención, promoviendo una cultura de servicio, proactividad y mejora continua.
• Asegurar la correcta implementación de programas de beneficios, garantizando que los procesos de onboarding, comunicación y seguimiento se ejecuten de forma clara y oportuna.
• Colaborar con áreas comerciales y técnicas para asegurar la alineación entre la propuesta de valor, la operación y la experiencia del cliente.

Experiencia requerida

• 10 años de experiencia en Áreas de servicio al cliente o gestión de cuentas dentro de un bróker de seguros.

Conocimientos Técnicos / Especializados

• Herramientas, sistemas, metodologías, normas, etc.:
• Conocimientos técnicos de seguros de beneficios.
• Análisis de datos y reportes de servicio.
• Diseño y ejecución de estrategias de comunicación
• Gestión de proyectos y mejora continua.
• Conocimiento de procesos operativos con aseguradoras.

Competencias Clave del Puesto

• Trabajo en equipo y colaboración
• Gestión y estrategia
• Liderazgo e influencia
• Pensamiento analítico / resolución de problemas
• Enfoque en resultados
• Gestión de Procesos y Mejora Continua