Soporte N2 Junior / Semi Senior

Unstoppable.
Babel es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.
We are
One Team.
We
make it happen.
We are
Unstoppable.
Babel es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.
¿Cuál es nuestro plan estratégico?
¡Miramos hacia el futuro!
Nuestro
plan estratégico Hiperespacio ****
promete ser un viaje emocionante,
lleno de oportunidades
para crecer y desarrollarse profesionalmente.
Alcanzar
**** millones
de facturación, un reto que estamos seguros de que con la
colaboración
y el
talento
de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas.
¿Qué buscamos?
Objetivo del puesto:
Dar continuidad a la operación y soporte de servicios tecnológicos, atendiendo incidencias de segundo nivel, monitoreando la disponibilidad de los servicios y asegurando su correcta resolución o escalamiento, con capacidad para analizar componentes de aplicaciones desplegadas en ambientes cloud.
Responsabilidades clave:
Atender, analizar y dar seguimiento puntual a tickets e incidencias de soporte N2.
Diagnosticar incidentes y resolverlos o escalarlos correctamente de acuerdo con su naturaleza y criticidad.
Monitorear la disponibilidad y comportamiento de los servicios bajo responsabilidad del equipo.
Realizar asignación y seguimiento de flujos asociados a servicios de usuarios.
Analizar y leer código Python para apoyar el diagnóstico y resolución de incidencias.
Utilizar repositorios y herramientas de control de versiones como parte del análisis y seguimiento técnico.
Dar soporte a servicios desplegados sobre plataformas cloud AWS o GCP.
Mantener comunicación clara y oportuna sobre avances, bloqueos y resolución de incidentes.
Retos del rol:
Mantener la continuidad y disponibilidad de servicios ante incidentes operativos.
Identificar con rapidez la causa de fallas y determinar cuándo resolver directamente o escalar a otros niveles de soporte.
Trabajar de manera autónoma y organizada ante múltiples incidencias y prioridades.
Comprender la interacción entre aplicaciones, servicios cloud, APIs y flujos de procesos.
Requisitos indispensables:
Experiencia:
Experiencia en soporte técnico de aplicaciones o servicios, idealmente en un esquema de soporte N2.
Experiencia en gestión, análisis y seguimiento de tickets e incidencias.
Tecnología:
Conocimientos sólidos en AWS o Google Cloud Platform (GCP).
Python y capacidad para leer y comprender código existente.
Gestión de repositorios y control de versiones.
Gestión de tickets y resolución de incidencias N2.
Competencias clave (INDISPENSABLE):
Análisis y resolución de problemas.
Seguimiento puntual de incidencias.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Buena comunicación.
Autogestión y organización del trabajo.
Deseable:
Experiencia en monitoreo de disponibilidad de servicios.
Experiencia en integración y/o consumo de APIs.
Conocimiento o experiencia con gestores de procesos BPM.
Condiciones:
Modalidad: Híbrida, con 2 días presenciales por semana en sede Parques Polanco, Ciudad de México.
#babel
¿Qué ofrecemos?
Babel, the great way to achieve the success.
¿Quieres formar parte de un equipo en expansión, comprometido e innovador que hace historia cada día?
En Babel te acompañamos en tu camino hacia el éxito.
Creemos en el talento de las personas y lo queremos potenciar brindándote un gran entorno de trabajo basado en la colaboración y la solidaridad.
Trabajar en Babel es mucho más que trabajar en una empresa, es unirse a un equipo de personas con una misión compartida y a un modelo de compañía centrado en valores.
Y lo hacemos promoviendo la diversidad, la equidad y la inclusión, garantizando la igualdad de oportunidades a todas las personas candidatas, en un entorno libre de cualquier tipo de discriminación.
Además,
Esquema 100% Nomina
SGM Mayores, SGM Menores
Apoyo de Home Office
Beneficios corporativos superiores
¿Aceptas el desafío?
¡Te esperamos!
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