Gerente de Operaciones de Call Center Cobranza

Gerente de Operaciones de Cobranza Call Center

Modalidad: Presencial

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Estamos en búsqueda de un Gerente de Call Center de Cobranza con experiencia en la administración de operaciones de cobranza preventiva y correctiva. Si cuentas con habilidades para liderar equipos de alto desempeño, desarrollar estrategias de recuperación y optimizar la operación de un call center, esta oportunidad es para ti.

¿Cuál será tu misión?

Dirigir la operación del Call Center de Cobranza, administrando los recursos humanos y tecnológicos para asegurar el cumplimiento de los indicadores de recuperación, productividad y calidad, mediante el diseño e implementación de estrategias operativas que maximicen los resultados del negocio.

Principales responsabilidades

• Dirigir la operación de cobranza preventiva y correctiva.
• Liderar y desarrollar equipos de supervisores y ejecutivos de cobranza.
• Diseñar e implementar estrategias de recuperación de cartera.
• Definir y administrar reglas de marcación para optimizar la productividad.
• Analizar el comportamiento de la cartera para mejorar los índices de recuperación.
• Supervisar el tratamiento, depuración e incidencias de las bases de datos utilizadas en el marcador.
• Asignar y distribuir cartera preventiva y correctiva de acuerdo con las estrategias establecidas.
• Monitorear indicadores de desempeño, productividad y calidad del Call Center.
• Dar seguimiento a aclaraciones y resolver incidencias operativas.
• Supervisar el monitoreo y evaluación de llamadas para garantizar la calidad del servicio.
• Elaborar planes de trabajo para supervisores y dar seguimiento a su cumplimiento.
• Implementar acciones para reducir tiempos muertos y mejorar la eficiencia operativa.
• Presentar reportes ejecutivos e indicadores de resultados a la Dirección.
• Coordinar estrategias para el cierre de recuperación y contención de cartera.

Requisitos

• Licenciatura concluida.
• Experiencia mínima de 3 años como Gerente de Call Center de Cobranza o posición similar.
• Experiencia comprobable administrando equipos de telemarketing o cobranza de al menos 15 a 20 colaboradores .
• Experiencia en operación de cobranza preventiva y correctiva.
• Conocimiento en administración de marcadores predictivos y estrategias de marcación.
• Disponibilidad de horario.
• Excelente presentación.

Conocimientos

• Administración de Call Center.
• Cobranza preventiva y correctiva.
• Estrategias de recuperación.
• Administración y segmentación de cartera.
• Reglas y estrategias de marcación.
• Monitoreo de calidad.
• Indicadores de desempeño (KPIs).
• Excel intermedio o avanzado.
• Elaboración de reportes ejecutivos.
• Análisis de bases de datos para campañas de cobranza.

Competencias

• Liderazgo.
• Planeación estratégica.
• Toma de decisiones.
• Pensamiento analítico.
• Orientación a resultados.
• Comunicación efectiva.
• Desarrollo de equipos de alto desempeño.
• Organización y seguimiento.
• Adaptabilidad.
• Trabajo bajo presión.

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo mensual de $60,000.
• Bonos por capacitación.
• Contratación directa por la empresa.
• Prestaciones de ley y cotización al 100% ante el IMSS.
• ️ Descuento de empleado.
• Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.
• Equipos de trabajo ya formados para facilitar la operación.

¡Queremos conocerte!

Si cuentas con experiencia liderando operaciones de cobranza telefónica, desarrollando estrategias de recuperación y gestionando equipos de alto desempeño, ¡postúlate y forma parte de nuestro equipo!