Cx Manager (Lomas Verdes) (Culiacán Rosales)

¡Seguimos creciendo en Compramos tu Casa mx y buscamos al mejor talento disponible! ¿Qué es Compramostucasa.mx? Somos una empresa mexicana enfocada a dar soluciones a personas interesadas en vender o comprar vivienda de interés social en Edomex, CDMX, Querétaro, Hidalgo, Quintana Roo y Sonora, llevamos más de 8 años en el mercado y buscamos ser el referente de compra y venta de vivienda usada a nivel nacional.

Objetivo del Puesto

Diseñar la estrategia de CX alineada con la visión, misión y objetivos de la empresa, realizar, analizar y modificar el Customer Journey (compras y ventas), capacitar y sensibilizar a equipos internos sobre la importancia de la cultura centrada en el cliente, implementar encuestas de NPS, CSAT, CES y realizar análisis de datos y reportes periódicos sobre indicadores principal de experiencia del cliente, desarrollar y liderar programas de fidelización, VOC y retención de clientes, supervisar la gestión de quejas y reclamos, asegurando respuestas ágiles, empáticas y resolutivas por parte del equipo de contacto, trabajar en conjunto con áreas principal (marketing, compras, operaciones, ventas, legal, finanzas, TI) para mejorar la experiencia de principio a fin.

Actividades a Realizar

• Diseñar la estrategia de CX alineada con la visión, misión y objetivos de la empresa.
• Realizar, analizar y modificar el Customer Journey (compras y ventas).
• Capacitar y sensibilizar a equipos internos sobre la importancia de la cultura centrada en el cliente.
• Implementar encuestas de NPS, CSAT, CES y realizar análisis de datos y reportes periódicos sobre indicadores clave de experiencia del cliente.
• Desarrollar y liderar programas de fidelización, VOC y retención de clientes.
• Supervisar la gestión de quejas y reclamos, asegurando respuestas ágiles, empáticas y resolutivas por parte del equipo de contacto.
• Trabajar en conjunto con áreas principales (marketing, compras, operaciones, ventas, legal, finanzas, TI) para mejorar la experiencia de principio a fin.

Requisitos

• De 3 a 5 años de experiencia en roles similares.
• Licenciatura en Mercadotecnia, Administración, Psicología, Ingeniería Industrial o afines.
• Disponibilidad de horario Lunes a Viernes de 9am - 6pm oficinas en Lomas Verdes, Naucalpan.
• Experiencia comprobable en diseño de customer journeys, gestión de métricas de satisfacción, implementación de CRM o plataformas de feedback.
• Deseable experiencia en transformación digital o procesos de innovación centrados en el cliente.
• Licenciatura terminada (Obligatorio).
• Experiencia en investigación de mercado: 4 años (Obligatorio).
• Customer Experience: 1 año (Deseable).
• Journey maps: 1 año (Obligatorio).

Ofrecemos

• Sueldo Base $30,000 a $40,000 brutos mensuales de acuerdo a experiencia.
• Prestaciones de Ley.
• Excelente ambiente de trabajo.

Tipo de puesto y jornada

Tiempo completo, por tiempo indeterminado. Turno de 8 horas.

Ubicación y traslado

Puede trasladarse/mudarse a *****, Lomas Verdes 3a Sección, Méx. Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio).

Lugar de trabajo

Empleo presencial.

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