Analista De Cobranza Telefónica Benito Juárez
$11,000Link-Worldwide
Empresa Mexicana especializada en línea blanca está solicitando: Analista de cobranza telefónica.
Requisitos
- Licenciatura en Administración, Contabilidad, Finanzas o carrera afín.
- Vivir cerca de la zona de trabajo.
- 1 año de experiencia en cobranza telefónica, ventas por suscripción o atención a clientes con adeudos, manejo de KPI´s.
- Contar con equipo computo y celular.
Actividades
- Gestionar la cobranza de clientes en mora mediante contacto por WhatsApp, llamada telefónica y correo electrónico, siguiendo los guiones diferenciados por segmento de cartera (preventivo, temprano, tardío), para recuperar saldos vencidos y mantener la continuidad del servicio.
- Contactar y dar seguimiento a clientes con adeudos de acuerdo con la estrategia y priorización de cartera definida por el supervisor, para lograr acuerdos de pago oportunos y reducir la morosidad en el rango asignado.
- Negociar acuerdos y planes de pago conforme a las políticas vigentes y autorizaciones correspondientes, incluyendo quitas en casos de Mercado Pago según lineamientos de la gerencia, para facilitar la regularización de cuentas vencidas.
- Apoyar en el proceso de migración de clientes de la plataforma Mercado Pago a Orión-Getnet, contactando a clientes asignados para guiarlos en el cambio de plataforma transaccional, validando la correcta vinculación de tarjeta y confirmando la continuidad del servicio.
- Registrar y actualizar la información del cliente, el estatus de la cuenta, los contactos efectivos y los acuerdos de pago en los sistemas asignados (Orión-Getnet / SAP / Excel de gestión), para asegurar una cartera confiable, trazable y actualizada.
- Atender y canalizar dudas o incidencias relacionadas con facturación, servicio o pagos, coordinándose con otras áreas internas (Operaciones, Servicio al Cliente, Técnicos), para resolver objeciones sin perder el enfoque de cobra.
- Cumplir con las políticas, procesos, guiones y lineamientos de cobranza establecidos por la empresa, reportando semanalmente al supervisor los KPIs de su cartera asignada, para garantizar una gestión ética, competente y alineada a la estrategia del área.
Ofrecemos
- Sueldo base mensual $11,000 brutos.
- Comisiones 3%.
- Bono por $1,344.
- Apoyo por herramientas de trabajo $700.
Zona de trabajo
- Híbrido.
Vacante publicada el 4 días atrás
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