Gerente de Excelencia y Control Operacional

Acerca de:

Liderar la estrategias de eficiencia operativa y de calidad en los centros de operación eCommerce y Marketplace asegurando que los equipos funcionen de manera óptima y se alcancen los

objetivos de satisfacción del cliente y rendimiento operativo para mejorar la experiencia del cliente y el seller, y homologar la forma de operar.

Responsabilidades:

• Proponer iniciativas estratégicas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
• Dar seguimiento a los KPI's de las áreas de negocio en conjunto con el Centralizador, para impulsar el cumplimiento de la operación diaria, la calidad de atención y la satisfacción del cliente.
• Definir y asegurar la actualización de los journeys del cliente para identificar las necesidad del cliente.
• Asegurar que se atiendan las incidencias operativas y tecnológicas recurrentes con las áreas de Sistemas, Producto y Operaciones eCommerce, a través de proyectos de mejora estructural para garantizar el desempeño adecuado de los procesos operativos de Ecommerce.
• Administrar el portafolio de necesidades y fricciones operativas, para mejorar la experiencia del Cliente a través de los puntos de contacto de Nivel 2.
• Participar de forma activa en las sesiones de trabajo del Program Level para priorizar de manera correcta el backlog de iniciativas propuesta con el equipo de producto.

Requisitos:

• + 2 años como Gerente de Operaciones eCommerce, Mesa de Control y/o Atención a Clientes.
• Inglés B1.
• Metodologías: Gestión de proyectos, Metodología Agile, Scrum
• Otros conocimientos: Pasarelas de pagos, Conciliaciones, Atención a Clientes ecommerce, entregas y posventa.
• Software: Paquetería Office, Adobe Acrobat, Salesforce, Pasarelas de pago.

Educación : Licenciatura en Administración de Empresas, Administración Industrial, Ingeniería Industrial o afines.

Deseable: Maestría en Administración de Negocios.

Beneficios :

• Sueldo base
• Fondo de ahorro
• Descuentos en compras de muebles y ropa
• Incentivos (sólo para los puestos que aplique)
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Prima vacacional
• Reparto de utilidades
• Día libre de cumpleaños
• Becas para estudio
• Útiles escolares
• Club de protección familiar
• Ambiente de trabajo agradable
• Entre otros beneficios y prestaciones