Ingeniero Servicenow ITSM

Especialista ServiceNow ITSM (Remoto)

Ubicación: Remoto (visitas ocasionales a CDMX)

Tipo de puesto: Tiempo completo

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs

Sueldo: $30,000 a $40,000 netos mensuales

Esquema: 100% nómina

Descripción del puesto

Buscamos un Especialista ServiceNow ITSM con enfoque operativo para integrarse a un equipo que da servicio a clientes enterprise de alto impacto.

Este rol está orientado a la configuración, operación y mejora continua de la plataforma ServiceNow , trabajando sobre requerimientos funcionales y asegurando la estabilidad del sistema en un entorno productivo.

Responsabilidades

• Configuración y administración de módulos ITSM: Incident, Problem, Change, Request y Service Catalog.
• Atención de requerimientos funcionales (no soporte básico tipo call center).
• Implementación y ajuste de workflows dentro de ServiceNow.
• Administración y mantenimiento de la CMDB .
• Soporte funcional a usuarios internos.
• Documentación de configuraciones, cambios y soluciones.
• Participación en pruebas funcionales (UAT).
• Seguimiento y cumplimiento de SLA .
• Apoyo en mejoras continuas de la plataforma.

Perfil buscado

• Enfoque operativo y atención al detalle.
• Organización y seguimiento de actividades.
• Capacidad para trabajar con prioridades y bajo presión.
• Actitud de servicio y colaboración con equipos técnicos.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo: $30,000 – $40,000 netos.
• Esquema 100% nómina.
• Modalidad remota con visitas ocasionales.
• Estabilidad laboral en proyectos de alto nivel.
• Participación en entornos enterprise con alto impacto.

Requisitos

• 2 a 4 años de experiencia en ServiceNow ITSM .
• Experiencia en configuración de módulos (no solo operación).
• Conocimiento de workflows y CMDB .
• Experiencia en atención de requerimientos y soporte funcional.
• Conocimientos básicos/intermedios de JavaScript (deseable).
• ITIL Foundation (deseable).
• Certificación ServiceNow CSA (plus).