Back Office Operaciones

¿Cuál será tu propósito en el rol?

• Coordinar y ejecutar procesos administrativos y operativos back office , asegurando el correcto registro, validación y flujo de información entre áreas (ventas, logística, finanzas y atención al cliente).

• Gestionar documentación y registros relacionados con pedidos, facturación, devoluciones y garantías, manteniendo archivos físicos y digitales actualizados según procedimientos internos.

• Validar y conciliar información en sistemas internos (inventarios, facturas, órdenes de venta), detectando discrepancias y coordinando acciones con bodega, contabilidad y ventas para su resolución.

• Apoyar en la gestión logística mediante la coordinación de despachos, seguimiento de entregas y comunicación con transportistas y clientes para asegurar tiempos y condiciones de servicio.

• Procesar y dar seguimiento a incidencias (reclamos, devoluciones, notas de crédito), gestionando la documentación requerida y garantizando una resolución oportuna conforme a políticas.

• Generar reportes y apoyar en indicadores operativos , aportando información precisa para el control de metas, análisis de procesos y propuestas de mejora continua.

• Colaborar en proyectos de mejora de procesos y sistemas , participando en actividades de implementación, pruebas y capacitación de usuarios cuando sea necesario.

¿Qué esperamos de ti?

• Formación: Enseñanza media completa; se valorarán estudios técnicos o cursos en administración, logística, gestión de operaciones o áreas afines.

• Experiencia: Mínimo 1–2 años en funciones administrativas u operativas de back office, preferentemente en retail, distribución o empresas de servicios.

• Habilidades: Orientación al detalle, capacidad organizativa, sentido de urgencia, trabajo en equipo y disposición para comunicarse con distintas áreas.

• Conocimientos: Manejo de herramientas ofimáticas (especialmente Excel), sistemas ERP o CRM será valorado; conocimientos básicos de procesos logísticos y facturación.

• Competencias personales: Proactividad, responsabilidad, capacidad para priorizar tareas y manejo de situaciones bajo presión con actitud orientada al servicio.

• Disponibilidad: Para trabajar en horario de tienda o administrativo, con posibilidad de coordinación con operaciones en terreno cuando se requiera.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato según legislación vigente y salario competitivo acorde al mercado.

• Prestaciones superiores a las de la ley y esquema de beneficios corporativos.

• Capacitaciones continuas, oportunidades de desarrollo interno y posibilidad de crecimiento en áreas operativas y comerciales.

• Ambiente de trabajo colaborativo, orientado a la mejora continua y apoyo entre áreas.

Si te interesa formar parte de FERCO y contribuir a optimizar nuestras operaciones administrativas, envía tu CV y una breve carta donde expliques tu experiencia en procesos operativos, manejo de sistemas y resultados relevantes alcanzados.