Change Management Manager - Transformación Digital (Xico)

Responsabilidades

• Liderar, coordinar y ejecutar iniciativas de transformación de Digital Workplace para clientes Enterprise.
• Coordinar iniciativas relacionadas con Modern Workplace, Microsoft 365, End User Computing (EUC), Service Desk Transformation, Field Services, DEX, Automatización y Workplace Security.
• Definir roadmaps de transformación alineados a objetivos del cliente.
• Coordinar recursos internos y externos: arquitectos, ingenieros, operaciones, partners tecnológicos, fabricantes y proveedores.
• Asegurar cumplimiento de KPIs, SLAs, XLAs, timelines y presupuestos.
• Supervisar actividades de implementación y transición a operación.
• Participar en governance meetings y comités ejecutivos.

Cualificaciones y Requisitos

• 7+ años de experiencia en Digital Workplace, Managed Services o Infraestructura End User.
• Experiencia liderando proyectos Enterprise multi‑país.
• Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios.
• Deseable experiencia en GSIs o proveedores globales de servicios.
• Inglés profesional indispensable.
• Conocimientos de Microsoft 365, Teams, Intune, Autopilot, SCCM/MECM, Entra ID.
• ITSM/ITIL.
• Gestión de proyectos y metodologías Agile.
• ServiceNow y plataformas DEX.
• Deseable experiencia en Copilot, Power Platform y AI aplicada a Workplace.
• Comunicación ejecutiva y con C‑Level.
• Gestión de crisis y escalaciones.
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Grado: Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de Información, Telecomunicaciones o afín.
• Preferencias: MBA, ITIL, PMP, Scrum, Certificaciones Microsoft o ServiceNow.

Beneficios

Sueldo competitivo, acorde a la experiencia; esquema 100% nómina; seguro médico, dental y de vida; vales de despensa y home office; esquema de trabajo híbrido; contrato a tiempo indefinido a partir del cuarto mes.

Declaración de Igualdad de Oportunidad

Seleccionamos y desarrollamos talento únicamente con base en méritos; prohibido solicitar certificados médicos de embarazo, pruebas de VIH u otros análisis como requisito de ingreso. Brindamos igualdad de oportunidades en todas nuestras posiciones, sin distinción de raza, color, género, nacionalidad, religión, edad, orientación sexual, discapacidad, embarazo, estado civil u otra condición protegida por la legislación local.