Jefe de Atencion a Clientes

Explotación de infraestructuras de gas y electricidad

Tiempo Completo

Jefe de Atención a Clientes

En ENGIE, distribuimos energía que transforma la vida de miles de familias cada día. Buscamos personas con vocación de servicio y liderazgo que quieran garantizar experiencias excepcionales para nuestros clientes. Tu rol será clave para conectar a las comunidades con soluciones energéticas confiables.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos y técnicos a tu cargo, asegurando el cumplimiento de objetivos mediante auditorías y monitoreo constante de procesos.
• Evaluar indicadores clave de desempeño (KPIs) como satisfacción del cliente, retenciones, quejas y recuperación de cartera, generando reportes mensuales para la toma de decisiones.
• Gestionar las quejas presentadas ante PROFECO de forma presencial y electrónica (CONCILIANET), logrando acuerdos que eviten multas o sanciones a la organización.
• Garantizar el funcionamiento óptimo del Centro de Atención a Clientes, incluyendo servicios generales, herramientas, equipos e insumos necesarios.
• Asegurar el correcto control de medidores y materiales asignados al proceso de cortes y reconexiones, conforme a políticas vigentes.
• Realizar visitas jerárquicas de seguridad y garantizar el cumplimiento de normas de Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente.
• Participar en proyectos especiales de la Regional e incentivar la innovación y colaboración entre áreas.

Requisitos

• Licenciatura en área Económico-Administrativa (titulado).
• Mínimo 3 años de experiencia en atención a clientes (presencial, telefónica y electrónica) y al menos 5 años de experiencia laboral total.
• Experiencia comprobable en manejo de personal y liderazgo de equipos.
• Dominio de Microsoft Office 365 (Excel, Word, PowerPoint) y conocimientos de contabilidad básica y cobranza.
• Habilidades de negociación, manejo de conflictos y atención a clientes difíciles.
• Capacidad analítica, orientación a resultados y comunicación efectiva.
• Inglés básico. Manejo de contratistas (deseable).

Beneficios

• Salario competitivo acorde a tu experiencia y responsabilidades del puesto.
• Oportunidades reales de crecimiento profesional dentro de una empresa líder en el sector energético a nivel global.
• Experiencia en gestión de equipos, relación con organismos públicos y mejora de procesos.

Regional Estado de México, México. Modalidad presencial (On Site).

Inclusión y Diversidad

ENGIE es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todas las solicitudes se evalúan sin distinción de origen, género, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad, creencias o cualquier otra característica protegida por la ley. Valoramos la diversidad como motor de innovación y crecimiento.

Si requieres algún ajuste razonable durante el proceso de selección, no dudes en comunicarlo. Estamos comprometidos con hacer accesible cada etapa para todas las personas.