Senior Client Relationship Specialist

Senior Client Relationship Specialist

Descripción de la posición

Importante compañía multinacional líder de la industria química , reconocida globalmente por su innovación y presencia internacional, se encuentra en búsqueda de un/a Senior Client Relationship Specialist para integrarse a su operación en México.

La posición será responsable de fortalecer la relación con clientes estratégicos , asegurando una experiencia de servicio de alto nivel mediante la correcta coordinación de procesos de Customer Service, Order Management y Order-to-Cash (O2C) .

Buscamos profesionales acostumbrados a trabajar con cuentas complejas dentro de organizaciones multinacionales y con capacidad para coordinar diferentes áreas internas para resolver necesidades y escalaciones del cliente.

Principales responsabilidades:

• Gestionar la relación y atención de clientes/cuentas estratégicas B2B.
• Dar seguimiento integral a procesos de Order Management y O2C .
• Coordinar requerimientos relacionados con órdenes, disponibilidad, entregas, facturación, devoluciones, claims y otras incidencias.
• Gestionar escalaciones y situaciones críticas con clientes, manteniendo ownership hasta su resolución.
• Colaborar con Supply Chain, Logistics, Sales, Finance, Planning y otras áreas internas .
• Monitorear niveles de servicio y KPIs relacionados con la experiencia del cliente.
• Identificar oportunidades para optimizar y estandarizar procesos de Customer Service.
• Participar y/o liderar iniciativas de mejora continua.
• Mantener comunicación con stakeholders nacionales, regionales y globales.
• Contribuir al desarrollo y acompañamiento del equipo de Customer Operations.

Perfil requerido:

• Licenciatura/Ingeniería concluida y título universitario indispensable .
• Experiencia sólida en Customer Service B2B, Customer Operations o Client Operations .
• Conocimiento funcional de Order Management y Order-to-Cash .
• Experiencia administrando clientes o cuentas estratégicas.
• Experiencia manejando escalaciones y resolución de problemas complejos.
• Conocimiento funcional de Supply Chain y su interacción con Customer Service.
• Experiencia en mejora continua, estandarización u optimización de procesos.
• Deseable experiencia con SAP/ERP y CRM .
• Inglés avanzado indispensable para interacción cotidiana con equipos internacionales.
• Capacidad de comunicación, análisis, influencia, autonomía y toma de decisiones.

¿Qué ofrece la oportunidad?

• Esquema híbrido: trabajo desde casa de 2 a 3 días por semana.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores para colaborador, espos@ e hijos.
• Seguro de Vida.
• Vales de despensa topados.
• Fondo de ahorro topado.
• 30 días de aguinaldo.
• Vacaciones de ley desde el primer día de trabajo, otorgadas de manera proporcional.
• Prima vacacional del 100%.
• Bono anual de desempeño basado en resultados (compensación variable).
• Plan de pensiones.
• Caja de ahorro.
• Check-up médico anual.
• TotalPass.
• Opción de compra de beneficios flexibles.

Una oportunidad especialmente atractiva para profesionales que buscan un siguiente paso de carrera con liderazgo de equipos, exposición regional/global, interacción con clientes estratégicos y un paquete integral de beneficios.

Integrarte a una organización global de gran prestigio , con exposición a clientes estratégicos y equipos internacionales, dentro de una posición con posibilidades de crecimiento y desarrollo.

El rol ofrece una combinación atractiva entre gestión de clientes, operación, resolución de problemas, mejora continua y colaboración internacional , permitiendo generar impacto más allá de la ejecución operativa.