Ejecutivo(a) de Contact Center (Financiera)

Objetivo del puesto

Brindar atención telefónica y multicanal a clientes, ofreciendo información clara y oportuna sobre productos y servicios financieros, así como seguimiento a solicitudes, aclaraciones y gestiones, garantizando una experiencia de servicio eficiente y de calidad.

(MEDIA JORNADA) 9:00 am a 2:00 pm y de 2:00 pm a 7:00 pm

Principales responsabilidades

• Atender llamadas entrantes y/o salientes de clientes.
• Proporcionar información sobre productos, servicios, pagos y procesos.
• Registrar y dar seguimiento a solicitudes, aclaraciones y reportes en el sistema correspondiente.
• Canalizar adecuadamente los casos a las áreas responsables cuando sea necesario.
• Cumplir con métricas de desempeño (tiempos de atención, calidad de servicio, productividad).
• Mantener actualizada la información de los clientes en los sistemas internos.
• Apegarse a los lineamientos internos y normatividad aplicable al sector financiero.
• Contribuir a un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.

Requisitos

• Bachillerato concluido (preferente).
• Experiencia mínima de 2 años en Contact Center o atención telefónica (deseable en financiera).
• Manejo básico de PC y paquetería Office .
• Facilidad de palabra y buena dicción.
• Disponibilidad de horario.

Competencias clave

• Orientación al cliente
• Comunicación efectiva
• Escucha activa
• Manejo de objeciones
• Trabajo bajo presión
• Organización y seguimiento

Ofrecemos

• Salario base $9,451.20 mensuales netos + comisiones por ventas.
• Prestaciones de Ley (15 días de aguinaldo, 12 Vacaciones, PV 25%).
• En tu cumpleaños no se labora.
• Buen ambiente laboral.

Tipo de puesto

Medio tiempo

Sueldo

Hasta $9,451.00 al mes

Beneficios

• Descuento de empleados
• Descuentos y precios preferenciales
• Estacionamiento de la empresa
• Horarios flexibles
• Opción a contrato indefinido
• Seguro de vida
• Servicio de comedor con descuento

Lugar de trabajo

Empleo presencial