Analista de Relación con Clientes

Objetivo del Puesto Implementar una experiencia emocionante y ágil mediante una operación controlada por el Order Manager que permita gestionar el ciclo de la orden, asegurando la precisión de entrega en tiempo, lugar y satisfacción del Cliente, cumpliendo con los procesos definidos. Funciones Principales Atención y seguimiento a los contactos por múltiples plataformas para seguimientos a ordenes de clientes. Registro y seguimiento al cierre de tickets generados. *Recopilación y armado de indicadores como NPS, precisión en tiempo y lugar. *Seguimiento del cumplimiento del ciclo de la orden en términos de tiempo y ubicación mediante la operación del Order Manager y Logística del cliente. *Gestión del Order Management para las 7 plataformas y contactos con nuestros clientes B2B, gestionando los pedidos en tiempo real. Perfil del Candidato Experiencia mínima 2 años atención a clientes, relaciones pubicas. *Manejo de SAP / HYBRIS SAP / EDI ECOMMERCE / MARKET PLACE (AMAZON, MERCADO LIBRE, LINIO) / PCM / HYBRIS SORIANA / OUTLOOK Oferta de Valor Prestacioes superiores a las de la ley, 30 días de aguinaldo, 10 días de vacaciones, 40% prima vacacional, seguro de vida, IMSS desde el primer día, INFONAVIT,jornada de lunes a viernes de 08:00 a 18:00, beneficios financieros: adelanto de nómina, descuentos en tiendas Elektra y Salinas y Rocha, crédito personal en Banco Azteca con tasa preferencial a partir de los 2 años, disponibilidad de horario. Código: 3KTHPL3QF0 Id: 01872035