Soporte Técnico en Sitio

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Brindarás soporte y realizarás mantenimiento a sistemas de información, equipos de cómputo e impresión, redes y soluciones de venta y control de accesos para clientes inmuebles de Ticketmaster Su contribución es asegurar la continuidad de la operación administrativa y de los procesos de venta de boletos y acceso a eventos a nivel nacional, mediante el diagnóstico y la solución oportuna de incidentes, conforme a las mejores prácticas, procedimientos y niveles de servicio del área.

LO QUE HARÁS

Dar seguimiento y solución a incidentes y órdenes de trabajo relacionados con sistemas informáticos o de red reportados por usuarios internos, inmuebles o puntos de venta.Diagnosticar fallas de manera presencial o de forma remota para restablecer el servicio y asegurar la continuidad operativa.Dar soporte a servicios de red, comunicaciones, seguridad, VPN, antivirus, monitoreo, impresoras y equipos de impresión de boletos.Controlar el inventario, las asignaciones y materiales para reducir pérdidas y tiempos de inactividad.Mantener en funcionamiento software, hardware, plataformas, equipos de cómputo e impresión, redes alámbricas e inalámbricas y equipos de control de acceso.Realizar revisiones y actualizaciones periódicas de los equipos para prevenir incidentes y sostener la operación de venta de boletos y acceso a inmuebles.Implementar sistemas de venta y control de accesos, de forma permanente o temporal, en inmuebles, taquillas y centros Ticketmaster.Configurar y conectar los equipos de cómputo e impresión requeridos para cumplir los compromisos técnicos y de servicio con cada inmueble o cliente.Ejecutar los mantenimientos preventivos y correctivos dando seguimiento mediante sistemas de tickets como Jira o Salesforce. LO QUE NECESITAS SABER (o HABILIDADES TÉCNICAS) Licenciatura en Sistemas Computacionales, Electrónica, Mecatrónica, Redes o un campo relacionado.Tres años de experiencia en soporte técnico, mantenimiento correctivo y preventivo de equipos de primer y segundo nivel, vía telefónica y presencial.Conocimiento básico en instalación y soporte de redes y comunicaciones alámbricas e inalámbricas.Experiencia en administración de equipos y licenciamiento con sistemas operativos Windows y Mac.Experiencia con herramientas de acceso remoto.Experiencia deseable de tres años con software de seguimiento de tickets como Jira o Salesforce.Inglés básico intermedio.Indispensable: Saber manejar auto estándar y licencia de conducir vigente.

TÚ (HABILIDADES CONDUCTUALES)

Aplicas razonamiento analítico y lógico para diagnosticar problemas y encontrar soluciones prácticas.Te comunicas oralmente con claridad al atender a usuarios, clientes y proveedores.Mantienes la tolerancia a la frustración ante incidentes y situaciones operativas demandantes.Asumes responsabilidad por el seguimiento, la documentación, el escalamiento y la solución oportuna de los casos.Demuestras actitud de servicio en la atención a clientes internos y externos.

OFRECEMOS:

Contrato directo con la empresa teniendo prestaciones de ley y superiores.Salario competitivo.Programas de capacitación.Ambiente de trabajo ágil.Auto utilitario.

VIDA EN TICKETMASTER

Nos enorgullece formar parte de Live Nation Entertainment, la empresa de entretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman. Como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una posición única para cumplir con esa visión. Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti. Nuestra labor se guía por nuestros valores: Fiabilidad: Entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo. Trabajo en equipo: Creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo. Integridad: Estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos. Sentido de pertenencia: Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar.

OPORTUNIDADES IGUALES

Estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares.

PRÁCTICAS DE CONTRATACIÓN

La descripción del puesto anterior ha sido diseñada para indicar la naturaleza general y el nivel del trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación. No está destinada a contener ni a interpretarse como un inventario exhaustivo de todas las funciones, responsabilidades y cualificaciones requeridas para los empleados asignados a este puesto. Las políticas de contratación de Ticketmaster están diseñadas para incorporar a las personas más calificadas disponibles de manera oportuna y eficiente. Ticketmaster puede utilizar todos los medios disponibles, incluyendo la promoción interna, referencias de empleados, publicidad externa, agencias de empleo, reclutamiento por internet, ferias de empleo, reclutamiento universitario y head hunters. Ticketmaster puede utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar la preselección y evaluación de candidaturas. Todas las decisiones de contratación se toman con revisión humana. Este empleo viene de Talenteca.com: