CBS Customer Service Representative

CBS Customer Service Representative

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria. El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

¿Cuál es la misión del puesto?

Garantiza el correcto proceso de pedido a facturación, buscando una organización detallada y la resolución de las situaciones de ambas partes. Coordina con los socios internos relevantes para asegurar una facturación correcta y “bien hecha desde la primera vez”.

¿Cómo sería el día a día?

• Asiste a los clientes con sus requerimientos, compartiendo toda la información relevante.
• Da seguimiento a los pedidos con transportistas y almacenes.
• Cuando es necesario, actúa como mediador entre ventas, transportistas y almacenes.
• El CSR debe cumplir con las políticas de Michelin (gestión de pedidos, devoluciones, transporte).
• Comparte información relevante con clientes y el equipo de ventas.
• Mantiene comunicación constante con el especialista de Cuentas por Cobrar (AR) para evitar, corregir y/o resolver posibles errores de facturación.
• Brinda soporte al proceso financiero D2C asegurando la resolución precisa y oportuna de reclamaciones de facturación y saldos vencidos de los clientes.
• Informa de manera proactiva al cliente ante cualquier evento, retraso o incumplimiento del compromiso de servicio, participando activamente en la búsqueda de una solución.
• Realiza análisis básico de causa raíz e implementa acciones correctivas para evitar recurrencias.
• Procesa todas las correcciones aplicables una vez que se ha recopilado toda la evidencia necesaria.
• Cumple con las políticas y lineamientos de Michelin.
• Verifica disputas (precios, descuentos, impuestos, etc.) y resuelve reclamaciones de las cuentas.
• Asignado mediante la herramienta Oracle – Trade Management.
• Comunica e informa a los clientes sobre el estatus de las reclamaciones.
• Analiza y cuestiona la viabilidad de los términos y condiciones comerciales, con base en los requerimientos del negocio.
• Verifica la exactitud y consistencia de la información recopilada antes de ingresarla al sistema de información.
• Identifica reclamaciones y gestiona las correcciones correspondientes en el sistema de información.
• Realiza la depuración de datos para eliminar información obsoleta, no utilizada, duplicada o incorrecta en el sistema.
• Recaba las solicitudes y reclamaciones de los clientes relacionadas con precios y términos y condiciones comerciales.
• Analiza y proporciona una solución o respuesta adecuada.
• Mantiene contacto con el cliente, da seguimiento y asegura el cierre del proceso.
• Realiza análisis de causa raíz e implementa acciones correctivas para evitar recurrencias.
• Comparte problemas recurrentes con los socios internos correspondientes para encontrar soluciones.

¿Qué se requiere para la posición?

• Experiencia de 1 a 2 años en servicio al cliente o en áreas administrativas.
• Deseable VISA/Pasaporte vigente.
• Inglés C1, se requiere un nivel avanzado, trabaja con clientes ubicados en Norteamérica.

¿Qué encontrarás con nosotros?

• Un entorno que promueve la ética, el desarrollo profesional y el bienestar.
• Exposición global y colaboración con equipos internacionales.
• Programas de formación, crecimiento y movilidad profesional dentro de Michelin.
• Una cultura que valora el respeto, la integridad y la innovación.