Encargado De Crm (San Juan del Río)

Overview

Agencia Porsche Center Qro Dirección: Camelinas ****, ***** Santiago de Querétaro, Qro. Estamos buscando: Encargado de CRM – Customer Relationship Management

Responsibilities

• Principal punto de contacto para temas de CRM con Porsche de México
• Monitoreo de Calidad de Datos de Clientes
• Monitoreo de KPIs de Sales Funnel Management y Personal Contact
• Customer Experience
• Convocatorias experiencias nacionales e internacionales
• Customer Journey Program
• Coordinación en la concesionaria y asegurar datos cliente del personal Ventas o Servicio
• Vouchers PLS: Redención, documentación y proceso de cobro
• Customer Journey Cockpit – Coordinación en la concesionaria y punto de contacto para planes de acción
• Soporte y Formación de los sistemas CRM y BIC para la concesionaria
• Direct Marketing: Ejecución desde – en coordinación con Gerente de Marketing para envío de correos digitales y postales

Formación y Experiencia

• Licenciatura o equivalente (Marketing, Administración de empresas, Actuaría, Informática o similar según la experiencia)
• Experiencia en atención al cliente y Marketing
• Excel y PowerPoint avanzado
• Inglés intermedio
• Conocimiento en manejo de bases de datos

Competencias

• Enfoque en el cliente y sobresaliente atención al detalle
• Organización y Planeación
• Alta capacidad de análisis
• Seguimiento oportuno
• Enfoque en KPIs: experiencia con indicadores, conocimiento de conceptos, gusto general por cumplimiento
• Comunicación asertiva
• Resolución de problemas y toma de decisiones
• Capacidad de urgencia y trabajo bajo presión
• Alta sensibilidad con el manejo de datos