Atención A Clientes (Veracruz)

Objetivo del Puesto

Brindar una atención cálida, eficiente y profesional a pacientes y prospectos de Dermalomas, asegurando una experiencia consistente con los estándares de la marca, facilitando información clara sobre servicios, procedimientos y procesos, y dando seguimiento puntual hasta el cierre de cada caso.

Responsabilidades

• Atender mensajes, llamadas y consultas en WhatsApp y canales oficiales de la clínica.
• Brindar información precisa sobre tratamientos, costos generales, preparación previa y cuidados posteriores (según protocolos definidos).
• Gestionar, agendar y confirmar citas con orden y oportunidad.
• Dar seguimiento a pacientes antes y después de su cita para asegurar su satisfacción.
• Capturar y actualizar información en sistemas internos.
• Canalizar casos especiales o dudas médicas al especialista correspondiente.
• Apoyar en la coordinación entre áreas (médicos, recepción, administración) para asegurar un flujo eficiente.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, recepción, call center o áreas de servicio (idealmente en salud, estética, wellness o retail premium).
• Sobresaliente ortografía, redacción y trato interpersonal.
• Habilidad para comunicarse con claridad y empatía.
• Capacidad para trabajar bajo procesos y manejar múltiples conversaciones simultáneas.
• Manejo básico–intermedio de sistemas de agenda.
• Actitud proactiva, ordenada y orientada al servicio.
• Disponibilidad de horario y facilidad para adaptarse a protocolos de la marca.

Competencias Clave

• Empatía y trato humano.
• Organización y atención al detalle.
• Resolución de problemas.
• Comunicación asertiva.
• Trabajo en equipo.
• Manejo de estrés y situaciones sensibles.

Deseables (no indispensables)

• Experiencia en clínicas estéticas, dermatológicas, odontológicas o servicios premium.
• Conocimiento básico de tratamientos estéticos y de cuidado de la piel.
• Inglés básico.

Perfil Ideal

Perfil amable, paciente y con vocación de servicio.

Estilo profesional, discreto y alineado a la imagen de la marca.

Persona que genere confianza y acompañe al paciente durante todo el proceso.

Oferta

• Sueldo: $11,000 mensuales.
• Prestaciones: De ley.
• Ubicación: Bosque de las Lomas.
• Ambiente laboral eficiente, sano y profesional.
• Capacitación completa en procesos, protocolos y servicios Dermalomas.