Técnico de Soporte Google Workspace (Heroica Puebla de Zaragoza)
$15,000 - $17,000Link-Worldwide
Sobre el puesto
Buscamos un Técnico de Soporte Google Workspace para brindar atención en sitio al personal de una dependencia de gobierno en Puebla. La persona seleccionada será responsable de garantizar el correcto funcionamiento y adopción de Google Workspace como herramienta de productividad y colaboración institucional, en el marco de un proyecto de modernización tecnológica.
Responsabilidades principales
- Atender solicitudes de soporte técnico de usuarios finales relacionadas exclusivamente con Google Workspace (Gmail, Drive, Meet, Calendar, Chat, Docs, Sheets, Slides, Forms, Sites, Vault, entre otros).
- Administrar la consola de Google Workspace: gestión de cuentas, unidades organizativas, grupos, roles, licencias y políticas de seguridad.
- Configurar y mantener reglas de correo, filtros antispam, enrutamiento de mensajes y listas de distribución institucionales.
- Apoyar en la gestión de autenticación segura: verificación en dos pasos (2FA), SSO y políticas de acceso condicional.
- Orientar y capacitar a usuarios en el uso de las herramientas de colaboración y productividad de la suite Google.
- Monitorear el estado de los servicios de Workspace y escalar incidencias a segundo nivel o a soporte de Google cuando sea necesario.
- Documentar incidencias, soluciones aplicadas y procedimientos en la bitácora o sistema de tickets del proyecto.
- Coordinarse con el equipo técnico de Pulsen para asegurar la integración de Workspace con la infraestructura en nube del cliente.
- Participar en actividades de transferencia de conocimiento al personal técnico del cliente.
Requisitos
Indispensables
- Mínimo 1 año de experiencia administrando o dando soporte en Google Workspace (antes G Suite).
- Dominio de la consola de administración de Google Workspace.
- Conocimiento sólido de Gmail, Drive, Meet, Calendar, Chat y herramientas de colaboración.
- Habilidad para comunicarse de forma clara y cualificada con usuarios no técnicos.
- Disponibilidad para laborar en forma presencial en Puebla, Pue.
Deseables
- Certificación Google Workspace Administrator.
- Experiencia en entornos de gobierno o sector público.
- Conocimientos básicos de DNS, gestión de dominios y correo institucional (MX, SPF, DKIM, DMARC).
- Manejo de herramientas de ticketing (Freshdesk, Zendesk, Jira o similares).
Condiciones laborales
- Modalidad: Presencial en Puebla, Pue.
- Horario: Lunes a viernes, 9:00 a.m. - 6:00 p.m.
- Salario: $15,000 - $17,000 MXN mensuales netos.
- Contrato: Por tiempo determinado - 1 año (con posibilidad de renovación).
- Inicio: Inmediato.
- Lugar de trabajo: Empleo presencial.
Vacante publicada el 3 días atrás
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