Asesor de Atención a Clientes (Guadalajara)

Vacante para la empresa TEC DE MONTERREY en Guadalajara, Jalisco :

La disrupción es la nueva normalidad, y en el Tecnológico de Monterrey , cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro ambiente. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. Aquí encontrarás tu propósito, aprovechando oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.

¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?

¡Esta oportunidad es para ti!

¿Qué harás? (Objetivo del puesto)

Siendo Asesor(a) de atención, el objetivo principal es recibir y resolver las necesidades de nuestros públicos a través de una atención presencial en el mostrador del campus en combinación con seguimiento a solicitudes a través de medios digitales (correo, videollamadas, etc.) y de esta manera brindar experiencias extraordinarias en el servicio y atención de primer contacto, apego a los procedimientos y políticas de la Institución, ofreciendo respuesta dentro de los plazos de tiempo acordados y dando seguimiento para garantizar la resolución.

¿Cómo lo harás? (Actividades/retos del puesto)

• Registrar en el sistema de gestión del servicio cada una de las interacciones con los usuarios de acuerdo a las políticas y lineamientos establecidos.
• Mantenerse actualizado respecto a temas, procesos y lineamientos de la Institución a través de cursos de capacitación y otros medios, para brindar un mejor servicio al público.
• Identificar, promover y participar en mejoras de la operación y los servicios.

¿Qué buscamos? (Requisitos)

Si tienes Licenciatura/Ingeniería terminada, y has tenido la experiencia previa en áreas de servicio a cliente (preferente en Instituciones Educativas), cuentas con un nivel de inglés intermedio‑avanzado (tanto oral como escrito) y entre tus habilidades se encuentran manejo de herramientas digitales (correo, chat, CRM), excelente habilidad de comunicación, orientación a servicio, ortografía y redacción.

Modalidad presencial: Campus Guadalajara.

Nível de educación deseada : Superior - titulado

Nível de experiência deseada : Nível Experto

Función departamental : Atención al cliente

Industria : Educación Superior

Habilidades :

• Inglés intermedio‑avanzado
• Servicio al cliente
• Comunicación clara y eficiente
• Herramientas digitales