Enterprise Customer Success Manager - México
Viterbit
Estamos buscando Enterprise Customer Succes Manager
Tu misión
Como Enterprise Customer Success Manager, serás el referente clave para nuestros clientes. Tu misión fundamental será identificar sus necesidades y guiarlos para que alcancen sus objetivos en reclutamiento y selección, ¡mientras aseguras que todo se alinea con nuestros objetivos estratégicos de negocio!
¿Cómo será tu día a día?
Gestionar y desarrollar cuentas enterprise, siendo el principal punto de contacto del cliente.
Construir relaciones sólidas con stakeholders clave (RR. HH., operaciones, negocio y C-level).
Diseñar y ejecutar planes de éxito por cuenta, enfocados en adopción, expansión y crecimiento.
⚙️ Asegurar una implementación efectiva del producto y coordinar con equipos internos (colaborarás con los equipos de ventas, marketing y producto para asegurar una experiencia del cliente excepcional).
Impulsar formación y estrategias de adopción para maximizar el uso de la plataforma.
Analizar el uso y adopción del producto, detectar riesgos y proponer acciones para mejorar la retención y crecimiento.
️ Liderar business reviews estratégicos orientados a impacto y optimización.
Identificar oportunidades de up-selling y cross-selling junto a ventas.
Supervisar KPIs clave (NPS, adopción, retención) para anticipar churn.
Te anticiparás y presentarás soluciones de manera proactiva a problemas que puedan surgir con los clientes.
#J-18808-LjbffrVacante publicada el 4 días atrás
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