Líder de Capacitación (Miguel Hidalgo)
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Nos encargamos de crear soluciones integrales de seguros y asistencias, incorporando lo último en tecnología. Grupo Promass está buscando un Supervisor de Capacitación para unirse a nuestro equipo, el objetivo es desarrollar, implementar, diseñar y supervisar la ejecución de cualquier programa de capacitación técnicos, de competencias duras y blandas.
Responsabilidades
- Diseñar, evaluar y dar seguimiento a los Planes Individuales de Desarrollo y los Career Pathses.
- Elaboración de Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC).
- Impartición de capacitaciones y entrenamientos internos.
- Elaboración de planes y programas de capacitación en todos los niveles.
- Gestión de capacitaciones externas con proveedores e instituciones educativas.
- Actualización y captura de matrices de capacitación.
- Elaboración de KPI’s de capacitación y seguimiento a las DNC de todas las unidades de negocio.
Requisitos
- Experiencia capacitando perfiles de Call center / Contact Center + 3 años (excluyente).
- Licenciatura concluida.
- Paquetería office / G-Suite +2 años.
- Programas de diseño + 1 año.
- Experiencia en ventas / retención / ATC / cobranza / soporte técnico +2 años.
- Manejo de personal / grupos mayor a 40 personas + 1 año.
- DNC, CRM’s, Técnicas Diseño Instruccional, Data, Análisis. Matriz y reportes internos, Capacitación. + 2 años.
Ofrecemos
- 100% nominal
- SGV
- Caja de Ahorro
- Aprendizaje constante
Vacante publicada el 1 día atrás
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