Asesor de Atención a Clientes en Sucursal

Ejecutivo de Atención a Clientes en Sucursal

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Si te apasiona el mundo financiero y disfrutas ayudar a las personas a construir un mejor futuro a través del ahorro y la inversión, en Principal Afore estamos buscando talento como Ejecutivo de Atención a Clientes en Sucursal .

Objetivo del puesto

Brindar atención oportuna, eficiente y de calidad a nuestros clientes, asesorándolos en los trámites y servicios que se realizan en sucursal, resolviendo dudas y garantizando una experiencia satisfactoria que fortalezca la relación con la empresa.

Responsabilidades principales

• Atender y orientar a los clientes sobre trámites, servicios y productos financieros.
• Brindar asesoría clara y precisa durante todo el proceso de atención.
• Resolver dudas, aclaraciones y solicitudes de manera oportuna y asertiva.
• Dar seguimiento a los casos hasta su correcta resolución, asegurando la satisfacción del cliente.
• Registrar y actualizar información de clientes en los sistemas internos.
• Cumplir con los indicadores de servicio, atención y tiempos de respuesta.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Escalar casos complejos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
• Mantener una atención profesional, empática y enfocada en la excelencia en el servicio.

Requisitos

• Bachillerato concluido (indispensable), deseable licenciatura en áreas económico-administrativas, comunicación o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, servicio al cliente o áreas relacionadas deseable en Afore, o sector bancario.
• Experiencia en manejo de sistemas, plataformas digitales o CRM.

Conocimientos y habilidades

Habilidades técnicas

• Manejo de herramientas digitales y paquetería Office.
• Captura y actualización de información en sistemas.
• Organización y gestión del tiempo.

Habilidades interpersonales

• Comunicación efectiva.
• Empatía y orientación al cliente.
• Resolución de problemas.
• Trabajo en equipo.
• Paciencia y tolerancia.
• Adaptabilidad al cambio.

Competencias clave:

• Orientación al cliente.
• Orientación a resultados.
• Apego a normas y procesos.
• Proactividad.
• Atención al detalle.
• Capacidad multitarea.
• Actitud positiva.
• Excelente actitud de servicio.

Ofrecemos:

• Sueldo base competitivo.
• Incremento salarial al obtener la certificación.
• Comisiones.
• Prestaciones de ley y superiores desde el primer día.
• Certificación como Asesor Previsional sin costo.
• Capacitación pagada.
• Vales de despensa.
• Uniformes.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.