Agente Telefonico, Mesa De Servicios (Tijuana)
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Descripción del empleo
Puesto
Ejecutivo de Mesa de Servicios
Descripción del puesto
Dar atención al cliente interno a través de distintas entradas: correo electrónico, teléfono y plataformas digitales, así como soporte técnico Nível 1, a todo el corporativo en áreas operativas como administrativas. Atención a proveedores para gestión de accesos a los distintos Casinos de Grupo Caliente. Atención a quejas, sugerencias o felicitaciones de la operación en general de los Casinos del Grupo.
Actividades principales
- Recepción de incidencias, reporte de fallas o solicitudes de servicios de todas las áreas operativas y administrativas del corporativo a través de los distintos medios de entrada.
- Proporcionar soporte técnico Nível 1 para dar solución a las incidencias que competan resolver a MdS y escalar las incidencias a diferentes áreas correspondientes para su atención.
- Generar ticket en CRM de la empresa para cada solicitud.
- Documentar con la información concisa y pertinente todos los tickets para su cierre o asignación al área de atención.
- Monitoreo y seguimiento de los tickets para su debida documentación y cierre por parte de las áreas correspondientes.
Competencias y requisitos
Profesionales
- Estudios Técnico Superior Universitario o carrera profesional terminada o trunca en las áreas de Tecnologías de la Información (TI), Admon. de empresas, Mercadotecnia o afines.
- Capacidad de aprender rápido, retención de información y toma de decisiones acertadas en su posición.
- Manejo de programas paquetería Office.
- Excelente o buena ortografía y redacción.
- Sobresaliente atención al cliente.
- Experiencia en Mesas de Servicio o Call Centers (deseable).
- Conocimientos básicos de inglés (deseable).
- Disponibilidad de horario (indispensable).
Personales
- Buena comunicación verbal, excelente disposición de servicio, capacidad de escuchar, comprender y redactar ideas con claridad.
- Capacidad de adaptación, iniciativa, responsabilidad y disciplina de trabajo.
- Deseo real de obtener un empleo sólido y crecimiento laboral.
#J-*****-Ljbffr
#J-18808-LjbffrVacante publicada el 3 días atrás
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