Subdirección Design Operations (Xico)

Subdirección Design Operations

País: México

Objetivo: Diseñar, establecer y evolucionar el modelo operativo de Experience Design en México, asegurando su alineación con el marco integral de Design y garantizando ejecución eficiente, escalable y consistente a nivel local.

Responsabilidades

• Definir y evolucionar el modelo operativo de Experience Design: Diseñar el framework operativo del área, estableciendo procesos, rituales, mecanismos de priorización y estándares de trabajo.
• Gobernar el Design System y estándares metodológicos: Supervisar la adopción y evolución del Design System, estableciendo lineamientos, métricas de adopción y mecanismos de control de calidad.
• Gestionar capacidad y asignación de recursos: Administrar la planeación de capacidad del equipo, monitoreando carga de trabajo, priorización y distribución de talento.
• Administrar herramientas, plataformas y contratos: Seleccionar, consolidar y administrar el stack tecnológico del área, negociando con proveedores, evaluando costos y asegurando cumplimiento.
• Generar visibilidad ejecutiva del desempeño operativo: Construir y mantener métricas del área, desarrollando reportes e indicadores de capacidad, eficiencia y madurez para soportar decisiones estratégicas de liderazgo.
• Habilitar la cultura customer‑centric desde la operación: Integrar prácticas operativas que refuercen estándares de experiencia.

Requisitos

• Experiencia profesional de 4 años en gestión de operaciones dentro de equipos creativos o digitales.
• Experiencia en implementación de frameworks operativos y modelos operativos a escala.
• Experiencia en entornos ágiles.
• Licenciatura en Diseño, Ingeniería, Administración o afín; posgrado deseable en Gestión, Innovación o Transformación Digital.
• Inglés avanzado.
• Conocimiento profundo de UX / UI / Research.
• Conocimiento de Design Systems (estructura, tokens, componentes, governance).
• Conocimiento del ciclo de vida de producto digital.
• Agile (Scrum / Kanban).
• Habilidades interpersonales: liderazgo ágil, priorización táctica de iniciativas, comunicación ejecutiva, negociación transversal con stakeholders.
• Adaptabilidad a cambios y alta resolución de problemas.

Beneficios

• Paquete retributivo justo y competitivo que refleje su impacto y el valor a entregar.
• Programa BeHealthy: bienestar integral para apoyar la salud.
• Apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida.
• Oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera.
• Posibilidad de dedicar parte de la jornada laboral al voluntariado.

EEO Statement

CUMPLIMIENTO LOCALSantander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.