Ejecutivo de Atencion a Clientes (Heroica Puebla de Zaragoza)
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Ejecutivo de Atención a Clientes
En ENGIE, trabajamos cada día para acelerar la transición energética y mejorar la vida de las personas. Nuestra red de distribución de gas natural conecta hogares y negocios con soluciones confiables y sustentables. Buscamos personas apasionadas por el servicio que quieran marcar la diferencia.
Como Ejecutivo de Atención a Clientes, serás la voz y el rostro de ENGIE ante nuestros usuarios. Tu misión será garantizar experiencias excepcionales, resolver inquietudes y construir relaciones de confianza que fortalezcan nuestra operación en el Estado de México.
Tus responsabilidades
- Atender reclamaciones, dudas y solicitudes de clientes de forma presencial, telefónica y virtual, asegurando tiempos de respuesta óptimos.
- Gestionar y dar seguimiento a órdenes de servicio en sistema SAP, incluyendo inspecciones, reconexiones e instalaciones de medidor.
- Ejecutar estrategias de retención de clientes conforme a las políticas de cobranza vigentes, contribuyendo a la recuperación de cartera.
- Registrar e instruir a los clientes en el uso de herramientas digitales como la APP y el sistema Paperless, promoviendo la digitalización del servicio.
- Monitorear y reportar indicadores fundamental de desempeño (KPIs) relacionados con satisfacción del cliente, NPS y operaciones comerciales.
- Garantizar el correcto armado de expedientes digitales para procesos de bajas, cambios de nombre y reestructuras.
- Participar en proyectos especiales de la Regional, colaborando con diversas áreas para impulsar la innovación y mejora continua.
Tu perfil
- Licenciatura en área económico-administrativa terminada.
- Mínimo 3 años de experiencia en atención a clientes de manera personalizada, incluyendo manejo de clientes difíciles.
- Dominio de Microsoft Office 365 (Excel, Word, PowerPoint, Teams, Outlook).
- Experiencia con sistemas de gestión comercial; conocimiento de SAP es un plus.
- Habilidades de negociación, empatía y orientación a resultados.
- Capacidad para
Vacante publicada el 2 días atrás
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