Técnico de soporte de TI

Vacante para EGRESADOS de CONALEP

Buscamos Técnicos en Informática o Computo Egresados del CONALEP o CECYT / VOCACIONAL ( IPN ) o truncos en informática

No buscamos Ingenieros graduados de Universidad, solo Técnicos o Truncos Universidad.

Que vivan en el área metropolitana CDMX:

Naucalpan, Tlalnepantla, Ecatepec, Nezahualcóyotl, Miguel Hidalgo, Azcapotzalco, Benito-Juárez, Coyoacán, Cuauhtémoc, Gustavo A. Madero, Iztacalco, Iztapalapa, Venustiano Carranza, Cuajimalpa, Tláhuac, Tlalpan,Álvaro Obregón.

Ser puntual en las citas de soporte de los tickets que se genera y estar localizable por celular.

Brindar soporte técnico preventivo y correctivo a los usuarios en el uso de equipos de cómputo, software, redes y sistemas informáticos, en sitio en los puntos de venta de nuestros clientes, garantizando la continuidad operativa y la atención eficiente a incidentes tecnológicos.

Responsabilidades

Soporte a usuarios (Help Desk)

• Soporte a usuarios (Help Desk)
• Atender solicitudes de soporte vía teléfono, correo, tickets o en sitio.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad.
• Dar seguimiento y cierre a incidencias.

Mantenimiento de equipos y periféricos

• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo.
• Instalar y configurar impresoras, escáneres y otros periféricos.
• Documentar historial de mantenimiento.

Instalación y configuración de software

• Instalar sistemas operativos (Windows, Android, macOS).
• Configurar aplicaciones corporativas (Microsoft 365, antivirus, ERP, etc.).
• Asegurar licenciamiento adecuado.
• Clonación de Discos
• Admisnitración de software en USB’s
• Unidades de arranque USB.

Soporte en redes

• Diagnóstico básico de redes (ping, traceroute, cableado, conectividad).
• Configuración de switches, puntos de acceso y routers básicos.
• Apoyo en inventariado de dispositivos de red.

Sistemas CCTV

• Diagnóstico de CCTV.
• Configuración de DVR’s NVR´s
• Instalación de cableado
• Instalación y configuración Cámaras CCTV Analógicas e IP

Seguridad informática

• Instalar y mantener soluciones antivirus y antimalware.
• Colaborar en campañas de concientización de seguridad.
• Reportar incidentes de ciberseguridad.

Documentación técnica

• Registrar procedimientos, incidencias resueltas y configuraciones.
• Mantener actualizada la base de conocimiento interna.
• Administración de actividades en Sistema de tickets

Soporte en proyectos TI

• Apoyo en implementaciones tecnológicas.
• Pruebas y validación de nuevos sistemas o equipos.
• Participar en migraciones o cambios de infraestructura.

Administración de usuarios y accesos

• Crear, modificar y eliminar cuentas de usuario en Active Directory / Google Workspace.
• Configurar permisos de red, correo electrónico y carpetas compartidas.

Requisitos

Formación Académica

• NO buscamos ingenieros, buscamos técnicos en informática o computo para SOPORTE TECNICO
• Técnico en Informática Computo, Tecnologías de la Información o afín.
• Si eres egresado del CONALEP ó CECYT / VOCACIONAL ( IPN ) o Escuela Técnica en Informática y no vas a estudiar Universidad y deseas incorporarte ya al medio laboral.

Experiencia

• Mínimo 1 a 2 años en soporte técnico, mesas de ayuda o administración básica de redes.

Conocimientos Técnicos

• Sistemas operativos Windows/Linux/macOS
• Redes LAN/Wi-Fi (TCP/IP, DHCP, DNS)
• Active Directory
• Paquetería Office / Microsoft 365
• Antivirus, herramientas de respaldo y monitoreo
• Herramientas de ticket
• CCTV, Cámaras DVR’s
• Cableado Estructurado CAT6 CAT5E, CAT5

Competencias Blandas

• Puntual
• Formal
• Actitud positiva
• Actitud de Servicios
• Atención al cliente
• Comunicación efectiva
• Enfocado a resolución de problemas
• Proactividad
• Trabajo en equipo
• Organización y seguimiento

Condiciones del puesto

• Jornada: Tiempo complete Miércoles a Lunes ó Jueves a Martes ó el horario que el cliente defina.
• Modalidad: Presencial
• Disponibilidad: Horario extendido o guardias, si se requiere
• Ubicación: Oficina corporativa / sucursales / sitio del cliente
• Vivir en CDMX Delegaciones Miguel Hidalgo, Gustavo A Madero, Venustiano Carranza, Cuauhtémoc, Azcapotzalco, Coyoacán, Iztapalapa, Iztacalco, Tlalpan, Álvaro Obregón, Cuajimalpa.
• Vivir Estado de México Municipios Naucalpan, Atizapán de Zaragoza, Tlalnepantla, Netzahualcoyotl, Ecatepec.

Jornada completa